Wenn Sie bei einem technischen Problem Hilfe benötigen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Starten Sie die Systemdiagnose und zeichnen Sie die gegebenen Informationen auf.
Nutzen Sie das umfangreiche Angebot an Online-Dienstleistungen von Dell bei Dell Support unter support.dell.com, um nützliche Hinweise zu den Installations- und Fehlersuchverfahren zu erhalten.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Online-Dienste".
Wenn die vorausgegangenen Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktieren Sie Dell, um technischen Support zu erhalten.
HINWEIS: Rufen Sie den technischen Support von einem Telefon in der Nähe des Systems an, damit die technischen Mitarbeiter Ihnen bei möglicherweise erforderlichen Vorgängen helfen können.
HINWEIS: Das Express Service Code-System von Dell steht möglicherweise nicht in allen Ländern zur Verfügung.
Wenn Sie dazu durch das automatische Telefonsystem von Dell aufgefordert werden, gegeben Sie Ihren Express Service Code ein, damit das Gespräch direkt an das entsprechende Support-Personal weitergeleitet wird. Ihr Express Service Code ist unter der Service Tag Nummer auf einem Aufkleber oben auf der Abdeckung Ihrer Bibliothek aufgeführt.
HINWEIS: Einige der nachfolgend beschriebenen Dienste sind nicht immer an allen Orten außerhalb der Vereinigten Staaten verfügbar. Informationen über die Verfügbarkeit von Diensten erhalten Sie von dem für Sie zuständigen Dell-Vertriebspartner.
Sie können den Dell Support unter support.dell.com erreichen. Wählen Sie Ihre Regionen auf der Seite Willkommen beim Dell-Support und geben Sie die angeforderten Daten an, um auf die Hilfetools und Informationen zuzugreifen.
Sie können Dell elektronisch über die folgenden Adressen erreichen:
Internet
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (nur für Länder des Bereichs Asien/Pazifik)
www.euro.dell.com (nur für Europa)
www.dell.com/la (nur für Länder in Lateinamerika)
www.dell.ca (nur für Kanada)
Anonymes Dateitransferprotokoll (FTP)
ftp.dell.com/
Melden Sie sich als user:anonymous an und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse als Passwort ein.
Elektronischer Support-Service
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (nur für Länder des Bereichs Asien/Pazifik)
support.euro.dell.com (nur für Europa)
Elektronischer Kostenvorschlag-Service
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (nur für Länder des Bereichs Asien/Pazifik)
Der automatische technische Unterstützungsdienst AutoTech liefert Ihnen aufgezeichnete Antworten auf die am häufigsten von Dell-Kunden gestellten Fragen über ihr portables und Desktop-Computersystem.
Wenn Sie AutoTech anrufen, wählen Sie die entsprechenden Themen zu Ihren Fragen über Ihr Tastentelefon aus.
Die Dienstleistung AutoTech steht Ihnen 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Wochen zur Verfügung. Sie können auf diesen Dienst auch über den technischen Support-Service zugreifen. Schlagen Sie dazu die Kontaktinformationen für Ihre Regionen nach.
Diesen automatischen Service können Sie anrufen, um den Status der bestellten Dell-Produkte abzufragen. Eine Aufzeichnung fordert Sie auf, die benötigten Informationen anzugeben, die zum Auffinden der Bestellung benötigt werden. Schlagen Sie dazu die Kontaktinformationen für Ihre Regionen nach.
Der technische Support von Dell steht sieben Tage die Woche rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen bezüglich Dell-Hardware zu beantworten. Das Personal unseres technischen Support-Service verwendet Computer-basierte Diagnosen, um schnell und präzise antworten zu können.
Zum Kontaktieren des technischen Support-Service von Dell, vergleichen Sie Bevor Sie anrufen und dann die Kontaktinformation Ihrer Region.
Jetzt ist auch "Dell Enterprise - Schulung und Zertifizierung" verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.dell.com/training. Diese Dienstleistung wird an manchen Orten möglicherweise nicht angeboten.
Bei Problemen mit Ihrer Bestellung, z. B. fehlende/falsche Teile oder inkorrekte Rechnung, wenden Sie sich bitte an Dell. Halten Sie bei einem Anruf Ihre Rechnung oder den Packzettel bereit. Schlagen Sie dazu die Kontaktinformationen für Ihre Regionen nach.
Wenn Sie Informationen zu weiteren Dell-Produkten benötigen oder wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, besuchen Sie unsere Website unter www.dell.com. Die entsprechenden Telefonnummern für unsere Verkaufsberater finden Sie unter den Kontaktnummern für Ihre Region.
Bereiten Sie alle Produkte, die zwecks Reparatur oder Gutschrift eingesendet werden sollen, wie folgt vor:
Rufen Sie Dell an, um eine Rücksendegenehmigungsnummer zu erbitten, und schreiben Sie diese groß und deutlich auf das Äußere der Verpackung.
Die entsprechenden Telefonnummern finden Sie unter den Kontaktnummern für Ihre Region.
Fügen Sie Ihrer Rücksendung eine Kopie der Rechnung und ein Schreiben bei, in dem Sie die Gründe für die Rücklieferung darlegen.
Fügen Sie eine Kopie aller Diagnosedaten bei, die Aufschluss über die von Ihnen durchgeführten Tests und von der Systemdiagnose gemeldeten Fehlermeldungen gibt.
Wenn das Produkt zwecks Gutschrift eingesendet wird, muss das gesamte Zubehör beigelegt werden, das zu dem zurückgegebenen Produkt gehört (z. B. Netzkabel, Datenträger wie CDs und Disketten sowie Handbücher).
Packen Sie das Gerät zum Versenden in die Orginalverpackungsmaterialien (oder ähnliche Verpackung).
Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Sie sind außerdem für die Versicherung aller zurück gesendeter Produkte verantwortlich und tragen das Risiko des Verlusts während des Versands an Dell. Per Nachnahme eingesandte Pakete können nicht entgegen genommen werden.
Zurückgesendete Produkte, die nicht den oben beschriebenen Voraussetzungen entsprechen, werden nicht entgegen genommen und an Sie zurück gesendet.
HINWEIS: Halten Sie Ihren Express Service Code bereit, wenn Sie anrufen. Mit Hilfe dieses Codes kann das automatische Telefonsystem des Supports Ihren Anruf effizienter weiterleiten.
VORSICHT: Bevor Sie Wartungs- oder Reparaturarbeiten an Komponenten in Ihrem Computer ausführen, lesen in den Dell PowerVault Systeminformationshandbuch wichtige Informationen zur Sicherheit nach.
