Si vous avez besoin d'aide pour un problème technique, suivez la procédure ci-dessous :
Suivez les procédures dans « Résolution des problèmes de votre appareil ».
Effectuez un diagnostic système et enregistrez toutes les informations délivrées.
Pour obtenir une aide relative aux procédures d'installation et de résolution des problèmes, utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell Support grâce au site web support.dell.com.
Pour de plus amples renseignements, consultez la rubrique « Services en ligne. »
Si les étapes ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème, appelez le service d'assistance technique de Dell.
REMARQUE : Appelez l'assistance technique à partir d'un téléphone à proximité de l'appareil de manière à ce que l'assistance technique puissent vous assister dans les procédures nécessaires.
REMARQUE : Le Code Service Express de Dell peut ne pas être disponible dans tous les pays.
Lorsque le système téléphonique automatique de Dell vous le demande, entrez votre Code Service Express qui vous dirigera directement vers le personnel d'assistance approprié. Votre code de service express est indiqué sous le numéro d'étiquette d'entretien sur un autocollant placé sur le capot supérieur de votre bibliothèque.
REMARQUE : Certains des services ci-dessous ne sont pas disponibles à partir de certains lieux situés en dehors de la zone continentale des Etats-Unis. Votre représentant local Dell pourra vous renseigner sur cette disponibilité.
Vous pouvez accéder à Dell Support à l'adresse support.dell.com Sélectionnez votre région dans la page BIENVENUE A DELL SUPPORT et remplissez les informations demandées pour accéder aux outils et informations d'aide.
L'accès électronique à Dell peut se faire par les adresses suivantes :
Web
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (pays de la zone Asie-Pacifique uniquement)
www.euro.dell.com (Europe uniquement)
www.dell.com/la (pays d'Amérique Latine uniquement)
Protocole de transfert de fichiers anonyme (FTP)
ftp.dell.com/
Connectez-vous sous le nom user:anonymous et utilisez votre adresse électronique comme mot de passe.
Service d'assistance électronique
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (pays de la zone Asie-Pacifique uniquement)
http://www.euro.dell.com (Europe uniquement)
Service de devis électronique
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (pays de la zone Asie-Pacifique uniquement)
AutoTech, le service d'assistance technique automatique de Dell, fournit des réponses enregistrées aux questions les plus fréquemment posées par les clients de Dell à propos de leurs systèmes de bureau et portables.
Lorsque vous appelez AutoTech, sélectionnez à l'aide de votre téléphone à fréquence vocale les sujets correspondant à vos questions.
Le service AutoTech est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez également accéder à ce service par le biais du service d'assistance technique. Voir les coordonnées pour votre région.
Vous pouvez appeler ce service automatique pour effectuer le suivi de toute commande de produit Dell que vous avez passée. Un enregistrement vous invite à entrer les informations nécessaires pour localiser votre commande et en connaître la situation. Voir les coordonnées pour votre région.
Pour répondre à vos questions relatives au matériel Dell, un service d'assistance technique matérielle de qualité supérieure est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Notre personnel d'assistance technique répond rapidement et avec précision aux questions grâce à un système de diagnostic informatisé.
Pour contacter le service d'assistance technique de Dell, voir "Avant d'appeler" puis référez-vous aux coordonnées de votre région.
La formation et la certification de Dell Enterprise sont maintenant disponibles; voir www.dell.com/training pour plus d'informations. Il se peut que ce service ne soit pas partout disponible.
En cas de problème avec votre commande, comme par exemple des composants manquants ou erronés, ou bien une facturation incorrecte, contactez l'assistance clientèle de Dell. Lorsque vous téléphonez, ayez sous la main votre facture ou le bordereau d'expédition. Voir les coordonnées pour votre région.
Si vous avez besoin d'informations sur d'autres produits offerts par Dell, ou pour passer une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse www.dell.com. Pour connaître le numéro de téléphone à composer afin de parler à un vendeur, consultez les coordonnées de votre région.
Que ce soit pour une réparation ou un avoir, préparez tous les articles retournés de la façon suivante :
Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour d'article, et inscrivez-le clairement et de façon bien visible à l'extérieur du carton.
Pour le numéro de téléphone à appeler, voir les coordonnées pour votre région.
Joignez une copie de la facture et une lettre décrivant la raison du retour.
Joignez une copie du diagnostic en indiquant les tests que vous avez effectués ainsi que les messages d'erreur indiqués par le diagnostic système.
Si un avoir est demandé, joignez tout accessoire vendu avec l'article retourné (par exemple les câbles d'alimentation, les disquettes et le guide).
Emballez le matériel retourné dans les matériaux d'emballage d'origine (ou équivalents).
Les frais d'expédition sont à votre charge. En outre, il vous incombe de faire assurer tout produit retourné, et vous assumez le risque de perte lors de l'envoi à Dell. Les envois contre remboursement ne sont pas acceptés.
Si l'un des éléments ci-dessus n'a pas été respecté, l'article retourné sera refusé à notre quai de réception et vous sera renvoyé.
REMARQUE : Ayez votre Code Service Express à portée de main lorsque vous appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique automatique de Dell de diriger vos appels de manière plus efficace.
REMARQUE : Avant toute intervention sur les composants internes de votre ordinateur, consultez d'abord le Guide d'information sur le système Dell PowerVault dans lequel vous trouverez d'importantes informations de sécurité.
