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帮助概述：Dell™ PowerVault™ 128T Tape Library 用户和维护指南
如果您需要在某个技术问题上获得帮助，可以尝试下面的方法：
- 运行 Dell 诊断程序。
- 复制并填写一份诊断清单。
- 要获得有关安装与故障排除方法的说明，请使用 Dell 万维网站上的联机扩展服务 (http://www.dell.com)。
- 如果以上方法仍未能解决问题，您可以致电 Dell 获取技术支持。
当听到 Dell 自动电话系统的提示时，请输入您的“快速服务代码”以便将电话直接转给相应的支持人员。如果没有“快速服务代码”，请打开 Dell 附件文件夹，双击快速服务代码图标，然后遵照指示进行操作。
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注意：Dell 的“快速服务代码”系统不一定适用于所有国家。 |
有关使用技术支持服务的说明，请参阅技术支持服务和致电之前。
Dell 提供了多个帮助工具。下面几部分对这些工具做了详细说明。
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注意：对于美国本土以外的地区，某些工具可能无法应用。请致电当地的 Dell 代理商了解这方面的信息。 |
万维网
Internet 是了解计算机和 Dell 其它产品信息的极其有效的方式。通过 Internet，您可以获得这里所提到的大部分服务，包括 AutoTech、TechFax、设备订购查询、技术支持与产品信息等等。
您可访问 Dell 的支持站点 http://support.dell.com。若要选择所在的国家，请单击地图中相应部分。随即将出现 Welcome to support.dell.com 的页面。请输入您的系统信息以访问帮助工具与信息。
您可利用以下地址电子联系 Dell：
http://www.dell.com/
http://www.dell.com/ap/（仅供亚太国家和地区使用）
http://www.euro.dell.com（仅供欧洲使用）
http://www.dell.com/la/ （仅供拉丁美洲国家使用）
ftp.dell.com/
作为用户登录：anonymous，并用您的电子邮件地址作为密码。
sales@dell.com
apmarketing@dell.com（仅供亚太国家和地区使用）
info@dell.com
AutoTech 服务
针对 Dell 客户在有关便携式或台式系统方面提出的常见问题，Dell 提供了自动技术支持服务 AutoTech，当中包含了预先录制的回答。
使用 AutoTech 时，请用按键电话来选择与问题相关的主题。
AutoTech 提供每周 7 天、每天 24 小时的服务。您还可以通过技术支持服务获得该项服务。关于要拨打的电话号码，请查阅所在地区的联系号码。
TechFax 服务
为向您提供更好的服务，Dell 还充分利用了传真技术。每天 24 小时、每周 7 天，您可以随时免费拨打 Dell 的 TechFax 以获取各种技术信息。
您可以使用按键电话从众多的主题中选择所需的信息。几分钟后，所需的技术信息即可发送到您指定的传真号码。关于要拨打的 TechFax 电话号码，请查阅所在地区的联系号码。
自动设备订购查询系统
使用该自动服务可以查询所订购的任何一个 Dell 产品的信息。您将在录音的提示下输入一定信息，便于其查找并提供所订购的设备的报告。关于要呼叫的电话号码，请查阅所在地区的联系号码。
Dell 领先业界的硬件技术支持服务可以每天 24 小时、每周 7 天为您解答在 Dell 硬件方面出现的问题。
我们的技术支持人员为他们的工作业绩倍感自豪：在每次免费电话服务中，他们可以解答 90％ 以上的问题，而且时间通常不会超过 10 分钟。当您通过电话咨询时，我们的专家可以参考您系统先前的记录以更清楚地了解您所遇到的问题。我们的技术支持人员使用基于计算机的诊断方法来提供快速，准确的回答。
若要联系 Dell 的技术支持服务，请先参阅致电之前，然后拨打联系 Dell 中您所在国家的号码。
如果在订购的设备方面有任何问题，比如部件缺失、部件故障或帐单有误等，请联系 Dell 获取帮助。致电时，请准备好您的发票或装箱凭据。关于要呼叫的电话号码，请参阅您所在地区的联系人号码。
如果您需要了解 Dell 其它产品的信息或要订购设备，请访问 Dell 的网站 http://www.dell.com。有关销售人员的电话号码，请参阅联系 Dell。
请按照下列步骤，将所有需要返修或退款的物品准备好：
- 请致电 Dell 取得退货特许号码，并将其清楚地标注在包装盒表面。
至于电话号码，请查阅您所在地区的联系号码。
- 请附一张发票副本和退货说明书。
- 包括一份诊断清单副本，其中说明您所做的测试和 Dell 诊断程序报告的任何出错信息。
- 如果要退款，请将设备的所有附件（如电源线、软盘、指南等等）一并退回。
- 请将要退回的设备用原来的（或类似的）包装材料打包。
您需要支付运费。并需承担退回的设备在运输途中遗失的风险，支付保费。我们不接受货到付款 (C.O.D.) 的包裹。
在收货码头，我们将拒收不具备上述任何一项要求的退货并将其退还。
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注意：致电时请准备好“快速服务代码”。该代码会帮助 Dell 的自动支持电话系统为您提供更有效的电话服务。 |
记住填写诊断清单。如果可能，请在致电 Dell 寻求技术支持之前，将系统打开并使用计算机旁边或附近的电话机。您可能需要在键盘上键入一些命令，传达操作过程中的详细信息或尝试其它仅在计算机系统上才可进行的故障排除步骤。请确保系统文档可用。
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警告：如果要卸下计算机外盖，请首先确保已将计算机系统的电源和调制解调器电缆与电源插座分离。 |
| 日期： |
| 名称： |
| 地址： |
| 电话号码： |
| 服务标签（计算机后面的条形码）： |
| 快速服务代码： |
| 返回退货特许号码（如果已由 Dell 支持技术人员提供）：
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| 操作系统及版本： |
| 外围设备：
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| 扩展卡： |
| 您是否已连入网络？是 否 |
| 网络、版本及网卡： |
| 程序和版本：
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| 请查看您的操作系统文档以确定系统启动文件的内容。如果已将计算机连接到打印机，则打印每份文件。否则，请在致电 Dell 以前记下每个文件的内容。 |
| 错误信息、笛音码或诊断代码： |
| 对问题及所执行的故障排除程序的说明：
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