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도움말 개요: Dell PowerVault 128T 테이프 라이브러리 사용자 및 서비스 설명서

도움말 개요: Dell™ PowerVault™ 128T 테이프 라이브러리 사용자 및 서비스 설명서

	기술 지원		제품 정보
	도움말 도구		보증 수리 또는 적립을 위한 반품
	주문에 대한 문제		연락하기 전에...

기술 지원

기술적인 문제로 도움이 필요한 경우 다음의 단계를 따르십시오.

Dell Diagnostics를 실행합니다.
진단 점검 목록를 복사하여 기입합니다.
설치 및 문제 해결 절차에 대하여 도움이 필요하면 Dell의 월드 와이드 웹 사이트(http://www.dell.com)에 있는 Dell의 광범위한 온라인 서비스를 이용하십시오.
앞의 단계로 문제가 해결되지 않는 경우 Dell에 연락하여 기술 지원을 받으십시오.

Dell의 자동 전화 시스템에서 메시지가 나오면 빠른 서비스 코드를 입력하여 전화가 적절한 지원 요원에게 착신되도록 하십시오. 빠른 서비스 코드가 없는 경우에는 Dell Accessories 폴더를 열고 Express Service Code 아이콘을 두 번 클릭한 후 설명을 따라 하십시오.

참고: Dell의 빠른 서비스 코드를 사용할 수 없는 국가도 있습니다.

기술 지원 서비스 사용에 관한 설명은 기술 지원 서비스 및 연락하기 전에... 부분을 참조하십시오.

도움말 도구

Dell은 도움이 될 수 있는 다양한 도구를 제공합니다. 이 도구에 대한 설명은 아래와 같습니다.

참고: 미국 이외의 지역인 경우 도구 중 항상 사용할 수 없는 것이 있습니다. 사용 가능한 도구에 대한 내용은 지역의 Dell 영업소에 문의하십시오.

월드 와이드 웹

인터넷은 컴퓨터와 기타 Dell 제품에 대한 정보를 구할 수 있는 가장 강력한 도구입니다. 인터넷을 통하여 AutoTech, TechFax, 주문 상태, 기술 지원 및 제품 정보 등, 이 부분에서 설명하는 서비스의 대부분을 사용할 수 있습니다.

Dell의 웹 사이트 주소는 http://support.dell.com입니다. 국가를 선택하려면 표시되는 지도를 클릭하십시오. Welcome to support.dell.com 페이지가 열립니다. 도움 도구 및 정보를 사용하려면 사용 중인 시스템 정보를 입력하십시오.

다음의 주소를 사용하여 Dell에 전자적으로 연락할 수 있습니다.

월드 와이드 웹

http://www.dell.com/

http://www.dell.com/ap/(아시아 태평양 국가 전용)

http://www.euro.dell.com(유럽 전용)

http://www.dell.com/la/(중남미 전용)

익명 파일 전송 프로토콜(FTP)

ftp.dell.com/

사용자 이름에 anonymous를 입력하고 암호에 전자우편 주소를 입력하여 로그인합니다.

전자 지원 서비스

전자 견적 서비스

sales@dell.com

apmarketing@dell.com(아시아 태평양 국가 전용)

전자 정보 서비스

info@dell.com

AutoTech 서비스

Dell의 자동화 기술 지원 서비스인 —AutoTech—에서 휴대용 및 데스크톱 컴퓨터 시스템에 대하여 Dell 고객이 가장 자주 질문하는 사항에 대한 녹음된 답변을 들을 수 있습니다.

AutoTech에 전화하는 경우 전자식 전화를 사용하여 의문 사항에 해당하는 제목을 선택하십시오.

AutoTech 서비스는 연중 무휴로 제공됩니다. 또한 기술 지원 서비스를 통하여 이 서비스를 이용할 수 있습니다. 연락처에 대한 정보는 지역의 연락처 번호를 참조하십시오.

TechFax 서비스

Dell은 팩스 기술의 이점을 모두 활용하여 더 좋은 서비스를 제공합니다. 연중 어느 때나 수신자 부담 전화인 Dell TechFax로 전화하여 모든 종류의 기술 정보를 구하십시오.

전자식 전화를 사용하여 모든 제목의 디렉터리를 선택할 수 있습니다. 요청한 기술 정보는 수 분 이내에 지정한 팩스 번호로 송신됩니다. TechFax 전화 번호에 대한 정보는 지역의 연락처 번호를 참조하십시오.

자동 주문 상태 조회 시스템

이 자동 서비스에 전화하여 주문한 Dell 제품의 상태를 확인할 수 있습니다. 녹음된 메시지에 따라 주문의 위치와 보고에 필요한 정보를 입력하십시오. 연락처에 대한 정보는 지역의 연락처 번호를 참조하십시오.

기술 지원 서비스

Dell의 업계 선두 하드웨어 기술 지원 서비스는 연중 무휴로 Dell 하드웨어에 대한 사용자의 의문에 답하고 있습니다.

당사의 기술 지원 인력은 문제 및 문의 전화의 90 퍼센트 이상을 한번의 전화로 10분 이내에 처리한다는 기록에 자부심을 가지고 있습니다. 전화를 하면 당사의 전문가가 사용자의 Dell 시스템에 대한 기록을 보존하여 사용자의 특정한 의문을 더 잘 이해할 수 있습니다. 당사의 기술 지원 인력은 전산화된 진단을 이용하여 의문에 대한 빠르고 정확한 해답을 제공합니다.

Dell의 기술 지원 서비스에 연락하려면 전화를 하기 전에 연락하기 전에... 부분을 참고한 후 Dell 연락처 목록에 있는 국가 번호로 전화하십시오.

주문에 대한 문제

부품 누락, 잘못된 부품, 잘못된 청구서 등 주문에 관련하여 문제가 있는 경우에는 Dell에 연락하여 고객 지원을 받으십시오. 연락을 할 때에는 송장과 포장명세서를 준비하십시오. 연락처에 대한 정보는 지역의 연락처 번호를 참조하십시오.

제품 정보

Dell이 제공하는 추가의 제품에 대한 정보가 필요하거나 주문을 원하는 경우에는 Dell의 월드 와이드 웹사이트 http://www.dell.com을 방문하십시오. 판매 담당자와의 전화 통화를 원하는 경우에는 Dell 연락처를 참조하십시오.

보증 수리 또는 적립을 위한 반품

수리 또는 적립을 위하여 반품할 때에는 아래와 같은 항목을 모두 준비하십시오.

Dell에 연락하여 인증 번호를 받은 후 이를 상자의 외부에 잘 보이도록 명확히 기입하십시오.

연락처에 대한 정보는 지역의 연락처 번호를 참조하십시오.
송장 사본과 반품 이유를 설명하는 서한을 포함하십시오.
사용자가 실행한 검사에 대한 진단 점검 목록과 Dell Diagnostics가 보고한 모든 오류 메시지를 포함하십시오.
적립을 위하여 반품하는 경우에는 제품과 같이 제공된 모든 부속물(전원 케이블, 소프트웨어 디스켓, 설명서 등)을 모두 포함하십시오.
반품되는 장비를 원래의 (또는 동등한) 포장재로 포장하십시오.

운송비는 사용자의 부담입니다. 반품되는 제품에 대한 보험 역시 사용자 책임이며, Dell로 운송되는 도중 분실의 위험을 가정해야 합니다. 배달시 수금(C.O.D)은 접수되지 않습니다.

위의 요구 사항 중 누락된 부분이 있는 경우 반품은 당사의 접수 창구에서 거부되어 사용자에게 되돌아가게 됩니다.

연락하기 전에...

참고: 전화를 할 때에는 빠른 서비스 코드를 바로 사용할 수 있도록 준비하십시오. 이 코드를 사용하여 Dell의 자동 지원 전화 시스템에서 전화를 더 효율적으로 전달할 수 있습니다.

진단 점검 목록을 반드시 작성하십시오. 가능한 경우 Dell 기술 지원에 연락하기 전에 시스템을 켜고 시스템과 가까운 곳에서 전화하십시오. 키보드로 몇 가지 명령을 입력하고 작업 중 자세한 정보를 알려주거나 컴퓨터 시스템 자체에서 사용 가능한 다른 문제 해결 방법을 시도해볼 수 있습니다. 시스템 설명서를 사용할 수 있도록 준비하십시오.