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ヘルプ概要:Dell™ PowerVault™ 128T テープ ライブラリ ユーザーおよびサービス ガイド
技術上の問題でサポートが必要な場合は、以下の手順に従ってください。
- Dell Diagnostics (診断プログラム) を実行します。
- 診断チェックリストのコピーを作成して、必要事項を記入します。
- インストールおよびトラブルシューティングの手順に関するヘルプは、Dell の WWW サイト (http://www.dell.com) で Dell の各種オライン サービスをご利用ください。
- 上記の手順で問題が解決しない場合は、Dell のテクニカル サポートまでご連絡ください。
Dell の自動電話システムの指示に従ってエクスプレス サービス コードを入力すると、該当するサポート担当者に直接つながります。エクスプレス サービス コードをお持ちでない場合は、Dell Accessories フォルダを開き、エクスプレス サービス コード アイコンをダブルクリックして表示された画面の指示に従います。
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注記: 一部の国では、Dell のエクスプレス サービス コードシステムをご利用になれない場合もあります。 |
テクニカル サポート サービスの使用の詳細は、「テクニカル サポート サービス」および「お問い合わせになる前に」を参照してください。
Dell では、ユーザーの皆様を支援するための各種ツールを用意しています。これらのツールについては、以下のセクションで説明します。
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注記: 以下のツールの一部には、北米大陸以外の地域ではご利用になれないものもあります。最寄の Dell 代理店に入手可能かどうかについてお問い合わせください。 |
WWW
インターネットは、ご使用のコンピュータや Dell の製品に関する情報を入手するための最も強力なツールです。AutoTech、TechFax、オーダー ステータス、テクニカル サポート、製品情報などを含め、このセクションで説明されるサービスのほとんどにはインターネットを通してアクセスできます。
Dell サポート Web サイトの URL は http://support.dell.com です。国を選択するには、表示された地図をクリックします。Welcome to support.dell.com ページが開きます。ヘルプ ツールと情報にアクセスするには、システム情報を入力します。
オンラインによる Dell への問い合わせには、以下のアドレスをご使用ください。
http://www.dell.com/
http://www.dell.com/ap/ (アジア/太平洋諸国のみ)
http://www.euro.dell.com (ヨーロッパのみ)
http://www.dell.com/la/ (ラテン アメリカ諸国のみ)
- Anonymous ファイル転送プロトコル (FTP)
ftp.dell.com/
「ユーザー: anonymous」としてログインし、パスワードには電子メール アドレスを使用します。
sales@dell.com
apmarketing@dell.com(アジア/太平洋諸国のみ)
info@dell.com
AutoTech サービス
Dell の自動音声テクニカル サポートの AutoTech では、Dell のポータブル コンピュータおよびデスクトップ コンピュータ システムをご使用のお客様から寄せられるよくあるご質問に対する回答を提供しています。
AutoTech にお電話になる際は、プッシュフォンを使用してご質問の内容に対応する題目を選択します。
AutoTech サービスは、1 日 24 時間年中無休でご利用になれます。また、テクニカル サポート サービスを介してこのサービスにアクセスすることもできます。AutoTech の電話番号は、該当地域のお問い合わせ情報を参照してください。
TechFax サービス
Dell ではお客様へのサービスのために FAX 技術を最大限に活用しています。Dell TechFax ラインは、1 日 24 時間年中無休のフリー ダイヤル サービスであり、あらゆる種類の技術情報を提供しています。
プッッシュフォンを使用して豊富なトピックのディレクトリから選択できます。ご要望になった技術情報は、指定の FAX 番号へ数分以内に送付されます。TechFax の電話番号は、該当地域のお問い合わせ情報を参照してください。
自動注文状況確認システム
この自動サービスに電話すると、ご注文になった Dell 製品の納期状況を確認できます。自動音声によりお客様のご注文状況の検索と報告に必要な情報が求められます。AutoTech の電話番号は、該当地域のお問い合わせ情報を参照してください。
業界をリードする Dell のハードウェア テクニカル サポート サービスは 1 日 24 時間年中無休で Dell ハードウェアに関するお客様の質問にお答えしています。
弊社のテクニカル サポート スタッフは、問題や質問の 90% 以上をフリーダイヤル通話 1 本で通常 10 分以内に処理するという実績を誇っています。弊社の専門家は、お客様からのお電話を受けると、問題をよりよく理解するためにお客様の Dell システムに関する記録にアクセスします。弊社のテクニカル サポート担当者は、コンピュータ ベースの診断プログラムを使用してお客様の質問に迅速かつ正確にお答えしています。
Dell のテクニカル サポート サービスにご連絡になるには、「お問い合わせになる前に」を参照したうえで、「Dell への連絡」に記載された番号にお電話ください。
部品の欠落、請求書の間違いなど、ご注文に関する問題がある場合は、Dell のカスタマー サポートにご連絡ください。お問い合わせの際は請求書またはパッキング リストをお手元にご用意ください。AutoTech の電話番号は、該当地域のお問い合わせ情報を参照してください。
Dell のその他の製品に関する情報が必要な場合、またはご注文をご希望の場合は、Dell の WWW サイト http://www.dell.com にアクセスしてください。営業担当者に直接お電話になる場合は、「Dell への連絡」を参照してください。
返品をご希望の場合は、修理と返金のどちらであるかにかかわらず、以下のように準備してください。
- Dell に電話して認証番号を入手し、箱の外側に明確にそれを書き込んでください。
認証番号入手が入手できる電話番号は、該当地域のお問い合わせ情報を参照してください。
- 請求書のコピーと返品理由を説明した手紙を添付してください。
- 実行した診断テストと、Dell Diagnostics で報告されたすべてのエラー メッセージを示した診断チェックリストのコピーも添付してください。
- 返品する製品の付属品 (電源ケーブル、ソフトウェアのディスケット、マニュアルなど) も含めてください。
- 返品する機器はそれが入っていた梱包材料 (またはそれと同等のもの) を使用して梱包してください。
配送費用はお客様の負担となります。さらに、返品する品物にかける保険もお客様の負担となるほか、Dell への配送中の紛失のリスクもお客様が負うこととなります。着払い (COD) のパッケージは受け付けられません。
上記の要件を満たしていない返品は、受け入れ施設で拒否され、お客様に返送されます。
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注記: お電話される際はエクスプレス サービス コードをご用意ください。このコードにより、Dell の自動サポート電話システムでお客様のお問い合わせをより効果的に処理することができます。 |
診断チェックリストの記入を忘れないでください。できれば、Dell のテクニカル サポートへお電話される前に、システムに電源を入れ、コンピュータの近くにある電話をご使用ください。キーボードでコマンドを入力したり、操作時の詳細な情報を Dell に伝えたり、その他のトラブルシューティング手順を試みるなど、コンピュータ システムそのものでしかできない操作をお願いする場合があります。システムのドキュメントを参照できることを確認しておいてください。
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注意:コンピュータ カバーを取り除く必要がある場合、必ずコンピュータ システムの電源とモデムのケーブルをコンセントから外してください。 |
| 日付: |
| 名前: |
| 住所: |
| 電話番号: |
| サービス タグ (コンピュータ背面に記載されたバー コード): |
| エクスプレス サービス コード: |
| 返品認証番号 (Dell のサポート担当者から提供された場合):
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| オペレーティング システムとそのバージョン: |
| 周辺機器:
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| 拡張カード: |
| ネットワークに接続されていますか。はい いいえ |
| ネットワーク、バージョン、ネットワーク カード: |
| プログラムとバージョン:
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| システムの起動ファイルの内容を判定するには、オペレーティング システムのマニュアルを参照してください。コンピュータがプリンタに接続されている場合は、各ファイルを印刷してください。プリンタに接続されていない場合は、Dell にお問い合わせになる前に各ファイルの内容を記録してください。 |
| エラー メッセージ、ビープ コード、または診断コードなど: |
| 問題の説明と実行したトラブルシューティング手順:
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