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Überblick über die Hilfe: Benutzer- und Wartungshandbuch für Bandbibliothek Dell PowerVault 128T
Wenn Sie Hilfe bei einem technischen Problem benötigen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Starten Sie die Dell-Diagnose.
- Kopieren Sie die Diagnose-Prüfliste, und füllen Sie die Liste aus.
- Anhand der umfangreichen Online-Dienste auf der Website von Dell (http://www.dell.com) finden Sie Informationen zu den Verfahren bei der Installation und der Fehlerbehebung.
- Falls das Problem mit den genannten Schritten nicht behoben werden konnte, wenden Sie sich an die technische Unterstützung von Dell.
Geben Sie Ihren Express Service Code ein, wenn Sie durch das automatisierte System zur telefonischen Unterstützung dazu aufgefordert werden. Auf diese Weise wird Ihr Anruf direkt an den entsprechenden Mitarbeiter weitergeleitet. Falls Sie keinen Express Service Code besitzen, öffnen Sie den Ordner Dell Accessories (Dell-Zubehör). Doppelklicken Sie auf das Symbol Express Service Code, und folgen Sie den Anweisungen.
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HINWEIS: Das Express Service Code-System von Dell steht nicht in allen Ländern zur Verfügung. |
Weitere Anweisungen zur Nutzung der technischen Unterstützung finden Sie unter Technische Unterstützung und Vor dem Anruf.
Dell bietet verschiedene Tools zur Unterstützung. Diese Tools werden in den folgenden Abschnitten beschrieben.
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HINWEIS: Ein Teil der nachstehenden Tools stehen nicht an allen Standorten außerhalb der USA ununterbrochen zur Verfügung. Weitere Informationen zur Verfügbarkeit erhalten Sie bei Ihrer örtlichen Dell-Vertretung. |
World Wide Web
Das Internet ist das leistungsfähigste Tool zum Abrufen von Informationen zu Ihrem Computer und zu anderen Dell-Produkten. Über das Internet können Sie auf die meisten Dienste zugreifen, die in diesem Abschnitt genannt werden (beispielsweise AutoTech, TechFax, Bestellungsstatus, technische Unterstützung, Produktinformationen)
Unter http://support.dell.com finden Sie die Website der Dell-Unterstützung. Wählen Sie Ihr Land auf der angezeigten Karte. Die Seite Welcome to support.euro.dell.com wird geöffnet. Geben Sie die Systeminformationen ein, und greifen Sie auf die Hilfe-Tools und die Informationen zu.
Unter den folgenden Adressen erreichen Sie Dell im Internet:
http://www.dell.com/
http://www.dell.com/ap/ (nur Asien/Pazifik)
http://www.euro.dell.com (nur Europa)
http://www.dell.com/la/ (Lateinamerika)
ftp.dell.com/
Melden Sie sich als Benutzer anonymous an, und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse als Kennwort ein.
- Kostenvoranschlag per E-Mail
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (nur Asien/Pazifik)
info@dell.com
AutoTech (Automatisierte technische Unterstützung)
Die automatisierte technische Unterstützung (AutoTech) von Dell bietet aufgezeichnete Antworten zu den häufigsten Fragen hinsichtlich Laptops und Desktops.
Während des Anrufs bei AutoTech wählen Sie das Fachgebiet für Ihre Fragen anhand Ihres Tastentelefons aus.
Die automatisierte technische Unterstützung steht rund um die Uhr zur Verfügung. Alternativ greifen Sie über die technische Unterstützung auf diesen Dienst zu. Die Rufnummer finden Sie unter den Kontaktangaben für Ihre Region.
TechFax (Fax der technischen Unterstützung)
Als ergänzende Unterstützung stehen zahlreiche Faxinformationen zum Abruf bereit. Unter der gebührenfreien Faxnummer der TechFax greifen Sie auf die verschiedensten technischen Angaben zu.
Wählen Sie das gewünschte Thema anhand Ihres Tastentelefons aus einer umfassenden Liste aus. Die angeforderten Informationen werden innerhalb weniger Minuten an die angegebene Faxnummer übermittelt. Die TechFax-Nummer finden Sie unter den Kontaktangaben für Ihre Region.
Automatisiertes Bestellungsstatus-System
Mit diesem automatisierten Dienst können Sie den Status Ihrer Bestellung von Dell-Produkten überprüfen. Sie werden aufgefordert, die notwendigen Angaben zur Ermittlung Ihrer Bestellung durchzugeben. Die Rufnummer finden Sie unter den Kontaktangaben für Ihre Region.
Dell unterhält einen der führenden Dienste zur technischen Unterstützung. Dieser Dienst steht rund um die Uhr bereit, um alle Fragen hinsichtlich Ihrer Dell-Hardware zu beantworten.
Die Mitarbeiter der technischen Unterstützung können mit Recht stolz sein: Mehr als 90 % aller Probleme und Fragen können mit einem einzigen gebührenfreien Anruf erledigt werden, und das in der Regel in weniger als 10 Minuten. Bei Ihrem Anruf rufen die Experten die gespeicherten Angaben zu Ihrem Dell-System ab, um so angemessen auf Ihre Fragen eingehen zu können. Anhand der computergestützten Diagnoseverfahren sind die Mitarbeiter der technischen Unterstützung in der Lage, rasche und hilfreiche Antworten auf Ihre Fragen zu finden.
Hinweise zur Kontaktaufnahme mit der technischen Unterstützung von Dell finden Sie unter Vor dem Anruf. Verwenden Sie anschließend die Rufnummer für Ihr Land (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).
Falls ein Problem im Zusammenhang mit der Bestellung aufgetreten ist (beispielsweise fehlende oder falsche Teile oder auch inkorrekte Rechnungsstellung), wenden Sie sich an Dell. Halten Sie die Rechnung oder den Lieferschein beim Gespräch bereit. Die Rufnummer finden Sie unter den Kontaktangaben für Ihre Region.
Wenn Sie Informationen zu weiteren Dell-Produkten benötigen oder eine Bestellung aufgeben möchten, besuchen Sie die Website von Dell unter http://www.dell.com. Die Rufnummer des Vertriebs finden Sie unter Kontaktaufnahme mit Dell.
Die Rücksendung von Artikeln (zur Reparatur oder zur Gutschrift) ist wie folgt vorzubereiten:
- Lassen Sie sich von Dell eine Autorisierungsnummer zuteilen. Schreiben Sie diese Nummer deutlich auf den Versandkarton.
Die Rufnummer finden Sie unter den Kontaktangaben für Ihre Region.
- Legen Sie eine Kopie der Rechnung bei, und beschreiben Sie den Grund für die Rückgabe auf einem separaten Blatt.
- Legen Sie eine Kopie der Diagnose-Prüfliste bei, auf der die ausgeführten Tests und die Fehlermeldungen der Dell-Diagnose vermerkt haben.
- Bei einer Rücksendung zur Gutschrift legen Sie das Zubehör für die Artikel bei (z. B. Netzkabel, Software-Datenträger oder Handbücher).
- Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel in der Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Verpackung).
Die Versandkosten sind von Ihnen selbst zu tragen. Darüber hinaus sind Sie verpflichtet, für eine angemessene Versicherung der zurückzusendenden Artikel zu sorgen. Das Versandrisiko liegt bei Ihnen. Nachnahmepakete werden nicht angenommen.
Rücksendungen, bei denen die genannten Voraussetzungen nicht vollständig erfüllt sind, werden nicht angenommen, sondern unmittelbar zurückgesandt.
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HINWEIS: Halten Sie Ihren Express Service Code beim Gespräch bereit. Mit Hilfe dieses Codes wird Ihr Anruf im automatisierten System zur telefonischen Unterstützung rascher und effektiver weitergeleitet. |
Füllen Sie die Diagnose-Prüfliste aus. Nach Möglichkeit schalten Sie das System an, bevor Sie sich an Dell wenden, und nutzen Sie ein Telefon in der Nähe des Computers. Unter Umständen werden Sie gebeten, verschiedene Befehle über die Tastatur einzugeben, die angezeigten Daten zu übermitteln oder andere Schritte zur Fehlerkorrektur vorzunehmen, die nur am Computer selbst durchgeführt werden können. Halten Sie die Dokumentation zum System bereit.
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ACHTUNG: Wenn Sie aufgefordert werden, die Abdeckung des Computers abzunehmen, entfernen Sie zunächst die Stromversorgungskabel und Modemkabel. |
| Datum: |
| Name: |
| Adresse: |
| Telefonnummer: |
| Service-Etikett (Barcode an der Rückseite des Computers): |
| Express Service Code: |
| Return Material Autorisierungsnummer (sofern durch Mitarbeiter der technischen Unterstützung von Dell übermittelt):
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| Betriebssystem und Version: |
| Peripheriegeräte:
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| Erweiterungskarten: |
| Ist der Computer mit einem Netzwerk verbunden? Ja Nein |
| Netzwerk, Version, Netzwerkkarte: |
| Programme und Versionen:
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| Ermitteln Sie den Inhalt der Systemstartdateien anhand der Dokumentation zum Betriebssystem. Wenn der Computer mit einem Drucker verbunden ist, drucken Sie diese Dateien aus. Ansonsten notieren Sie den Inhalt der Dateien, bevor Sie sich an Dell wenden. |
| Fehlermeldung, akustisches Signal oder Diagnosecode: |
| Beschreibung des Problems und der ausgeführten Korrekturverfahren:
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