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REMARQUE : Un état de disponibilité partielle indique le plus souvent un problème de configuration, mais pas nécessairement une panne de matériel. |
L'icône centrale de l'écran Home (Accueil) est un raccourci vers le menu Library Status (État de la bibliothèque) et les informations de disponibilité partielle. Cette icône, de même que la barre d'état, affichent un rappel en vidéo inverse (fond d'icône noir) lorsque l'état de disponibilité partielle de la bibliothèque est modifié. Vous pouvez effacer ce rappel en affichant l'écran Library Status.
Pour afficher des informations supplémentaires sur l'erreur de disponibilité partielle, vous pouvez accéder au journal en sélectionnant les éléments de menu suivants :
Main Menu -> Information -> Library Information -> Library Status
L'état de disponibilité partielle est causé par l'une des conditions répertoriées ci-dessous. La condition s'affiche sur le panneau avant de la bibliothèque ou dans les pages Web d'administrateur de bibliothèque RMC.
Tableau 1. Conditions de disponibilité partielle
| État de la bibliothèque | Cause | Solution |
| Date et heure non réglées | La date et l'heure ne sont pas réglées sur le panneau avant. |
Réglez la date et l'heure. |
| Lecteur(s) absent(s) |
La bibliothèque n'a pas pu détecter tous les modules de lecteur attendus.
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Si un lecteur est présent dans la bibliothèque :
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| Lecteur(s) hors ligne |
Lecteur(s) hors ligne pour les raisons suivantes :
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| Lecteur(s) en ligne en suspens | Le ou les lecteurs sont présents et sous tension, mais leurs microprogrammes sont obsolètes. | Mettez à jour les microprogrammes des lecteurs. (Voir "Mise à jour du microprogramme.") |
| Discordance entre les microprogrammes de lecteurs | Les lecteurs sont présents et sous tension mais les versions de leurs microprogrammes sont incompatibles. | Mettez à jour les microprogrammes des lecteurs. (Voir "Mise à jour du microprogramme.") |
| Nettoyage du/des lecteur(s) nécessaire | Un ou plusieurs lecteurs doivent être nettoyés. | Nettoyez le(s) lecteur(s). (Voir "Nettoyage d'un lecteur.") |
| Erreur critique sur lecteur(s) | Une erreur critique s'est produite sur un lecteur. |
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| Lecteur(s) absent(s) du canal à fibre optique | Lecteur(s) détecté(s) par le contrôleur de bibliothèque, mais pas par l'une des cartes de canal à fibre optique. |
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| Mise à jour du microprogramme nécessaire | Un composant de la bibliothèque possède un microprogramme incompatible avec le reste de la bibliothèque. | Mettez à jour le microprogramme de la bibliothèque. (Voir "Mise à jour du microprogramme.") |
| Panne du ventilateur de la bibliothèque | Le ventilateur d'un fond de panier de la bibliothèque est tombé en panne. |
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| Magasin(s) absent(s) | La bibliothèque n'a pas pu détecter tous les magasins. |
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| Porte(s) ouverte(s) | Au moins une des portes de bande est ouverte. La robotique de la bibliothèque ne bouge pas tant que la porte n'est pas fermée. | Vérifiez la fermeture des portes. |
| Magasin(s) incompatible(s) | Le magasin est incompatible avec le type de lecteur. | Veillez à utiliser le type de magasin adapté à votre type de lecteur. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous au Manuel du lecteur HP Ultrium de la bibliothèque de bandes Dell PowerVault 128T. |
| Compartiment ouvert | La porte du compartiment est ouverte. La robotique de la bibliothèque ne bouge pas tant que la porte du compartiment n'est pas fermée. | Assurez-vous que la porte du compartiment est fermée. |
| Absence de la carte de gestion à distance | La bibliothèque n'a pas pu détecter la carte de gestion à distance. |
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| Absence du panneau avant | La bibliothèque n'a pas pu détecter l'écran du panneau avant. |
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| Échec de la carte de gestion à distance | Échec du test à la mise sous tension de la carte de gestion à distance. |
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| Panne du panneau avant | Échec du test à la mise sous tension de l'écran du panneau avant. |
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| Panne de carte contrôleur du canal à fibre optique | La carte de canal à fibre optique a échoué au test de mise sous tension. (Généralement dû à un problème du bus SCSI, tel qu'un lecteur LVDS ou un terminateur sur un bus HVDS.) |
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Erreurs permanentes (irrémédiables)
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REMARQUE DE MAINTENANCE : Ces codes d'erreurs permanentes sont décrits sur le panneau avant et peuvent être consultés à la section "Code d'erreur et référence de qualificatif." |
Quand une erreur permanente se produit, un message d'erreur vous indique le problème sur le panneau avant et la barre lumineuse clignote en orange. Vous ne pouvez pas utiliser la bibliothèque tant que l'erreur n'est pas résolue.
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REMARQUE : Ces informations correspondent par ailleurs à la dernière entrée du journal d'erreurs permanentes. |
Consultez le journal d'erreurs permanentes pour y voir la série d'événements et des informations supplémentaires sur la résolution de l'état d'erreur. Pour afficher ce journal, accédez successivement aux menus suivants à partir du panneau avant ou sélectionnez l'icône centrale.
Main Menu -> Information -> Library Information -> Hard Error Log
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REMARQUE : L'horodatage facilite la résolution des erreurs. Dans le journal d'erreurs, sélectionnez [Older] ([Plus anciennes])pour afficher l'historique des erreurs et [Newer] ([Plus récentes]) pour voir les dernières erreurs. |
Appliquez la procédure de résolution suivante :
- Dans l'écran qui contient le message d'erreur initial ou dans le Hard Error Log, sélectionnez [More] ([Plus]) pour rappeler des informations supplémentaires sur l'erreur, qui peuvent inclure les suivantes :
- Horodatage ou événement d'erreur
- Code d'erreur
- Composant de la bibliothèque qui a éventuellement causé le problème
- Description du code d'erreur
- Suggestions de solutions
- Qualificatif de code d'erreur qui fournit des informations supplémentaires sur le type d'erreur (voir "Code d'erreur et référence de qualificatif.")
- Numéros de séquence, utilisés pour les diagnostics usine
- Notez toutes ces informations à titre de référence ultérieure.
- Sélectionnez [More]. Relevez la liste de recommandations données sur cet écran et ceux qui suivent. Pour rappeler ces informations, affichez la dernière entrée du journal d'erreurs permanentes.
- Suivez les recommandations dans l'ordre prescrit. Procédez dans l'ordre, jusqu'à résolution du problème.
- Si le problème persiste après l'exécution de toutes les recommandations présentées à l'écran du panneau avant, contactez votre technicien de maintenance.
- Pour le personnel de maintenance : Sélectionnez [More]. Notez toute URP listée.
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REMARQUE DE MAINTENANCE : Lorsqu'un dispositif défaillant est à l'origine d'une erreur, un maximum de trois URP peut être listé pour un remplacement éventuel. La liste de remplacement des URP, les qualificatifs de codes d'erreur, les tests de diagnostic et les numéros de séquence doivent être utilisés ensemble pour identifier les problèmes. Servez-vous de la liste Remplacement des URP en tant que guide. La première URP listée est vraisemblablement l'URP à l'origine de l'erreur. Remplacez une URP sous-jacente uniquement après avoir testé la première. Si le remplacement de la deuxième ou troisième URP résout le problème, effectuez un test pour établir que les URP précédemment remplacées étaient défaillantes. Retournez les URP qui ne sont pas nécessaires. |
Effacement de l'état d'échec
La barre d'état affichée à l'écran du panneau avant présente un rappel en vidéo inverse (fond d'icône noir) de la défaillance de lecteur ou de bibliothèque à l'origine de l'entrée de journal. Vous pouvez effacer ce rappel en affichant l'écran Library Hard Error Log (Journal d'erreurs permanentes de la bibliothèque) ou Drive Log (Journal du lecteur) ; pour ce faire, sélectionnez l'icône centrale de l'écran d'accueil.
Un rappel en vidéo inverse s'affiche également si l'état de disponibilité partielle de la bibliothèque change. (Voir "État de disponibilité partielle.") Vous pouvez effacer ce rappel en affichant l'écran Library Status (État de la bibliothèque).
Lorsque la bibliothèque enregistre une erreur permanente, l'icône d'état affichée à l'écran du panneau avant est sur la position Failed. Cet état peut être effacé (et remplacé par Healthy (Bon état) ou Partly Available (Disponibilité partielle)) en procédant de l'une des deux façons suivantes :
- En exécutant le test Recalibrate Library (Recalibrer la bibliothèque)
- Exécution de la commande Clear Hard Log (Effacer le journal d'erreurs permanentes) - Only available through the Service menu (Uniquement disponible dans le menu Service (Maintenance))
REMARQUE DE MAINTENANCE : La commande Clear Hard Log efface le journal d'erreurs et n'est disponible qu'à partir du menu Service (Maintenance). Veillez à enregistrer les informations du journal d'erreurs avant d'exécuter ce test.
- Mise hors tension suivie d'une mise sous tension de la bibliothèque
Erreurs de support et de logiciel de l'hôte
La bibliothèque dépend de plusieurs autres composants pour pouvoir fonctionner correctement. Les erreurs apparemment causées par la bibliothèque sont souvent le résultat d'erreurs se produisant au niveau de l'hôte, du réseau ou du logiciel de sauvegarde. Lorsque vous dépannez la bibliothèque, commencez par exclure ces composants des causes possibles.
Procédez comme suit pour déterminer si une erreur est causée par le matériel de la bibliothèque, l'hôte ou le logiciel de sauvegarde. Utilisez la carte de gestion à distance (voir la section "Utilisation de la carte de gestion à distance.")
Figure 4. Erreurs de support et de logiciel de l'hôte
Erreurs de logiciel de sauvegarde : Personnel de maintenance
Après avoir installé des lecteurs ou des logements supplémentaires dans la bibliothèque, vous devrez peut-être reconfigurer ou, dans certains cas, réinstaller vos applications logicielles. En outre, certains logiciels de sauvegarde peuvent exiger l'achat d'éléments complémentaires et/ou de licences lorsque vous augmentez le nombre de logements de stockage ou de lecteurs.
Contactez le fabricant de votre logiciel si celui-ci ne reconnaît pas les logements de stockage et lecteurs nouvellement installés, ou pour obtenir plus de détails.
La bibliothèque elle-même est un produit pris en charge par le fabricant de la bibliothèque, mais tous les logiciels sont pris en charge par leurs fabricants respectifs. Lorsque vous contactez le fabricant d'un logiciel, vous devez vous munir des informations suivantes :
- Nom et numéro de téléphone
- Nom du produit, numéro de version, système d'exploitation, version (build) et numéro de série
- Liste détaillée des messages d'erreur consignés
- Fichiers de configuration et de journal relatifs au problème
- Recopies d'écran, le cas échéant
- Explications sur la manière de reproduire le problème, si possible
- Événements pouvant avoir déclenché le problème, tels que :
- Dernières opérations réalisées par l'opérateur
- Derniers événements dans le logiciel ou dans le système
- Dernières modifications apportées au système informatique, au logiciel ou à l'environnement réseau
Après avoir installé des lecteurs ou des logements supplémentaires dans la bibliothèque, vous devrez peut-être reconfigurer ou, dans certains cas, réinstaller vos applications logicielles. En outre, certains logiciels de sauvegarde peuvent exiger l'achat d'éléments complémentaires et/ou de licences lorsque vous augmentez le nombre de logements de stockage ou de lecteurs. Contactez le fabricant de votre logiciel si celui-ci ne reconnaît pas les logements de stockage et lecteurs nouvellement installés, ou pour obtenir plus de détails.
Erreurs de support de lecteur : Personnel de maintenance
La plupart des erreurs logicielles seront des erreurs de type lecture, écriture et vérification. Puisque la bibliothèque n'indique pas sur le panneau avant ces types d'erreur, l'utilisateur final remarquera en premier lieu des problèmes de lecture, d'écriture ou de vérification de supports via le logiciel. Ces erreurs peuvent provenir de supports ou de lecteurs endommagés ; par conséquent, il est important de pouvoir déterminer les supports et/ou lecteurs posant problème.
Pour déterminer facilement la cause d'un problème, utilisez le journal de lecteur/support dans la carte de gestion à distance ou dans la bibliothèque. Ce journal enregistre les 100 derniers événements de lecteur/support, événements d'alerte de bande et erreurs de lecture, écriture et vérification inclus. Le journal indique également le lecteur et les bandes impliqués dans l'événement. Les lecteurs sont identifiés par le numéro de lecteur, et les bandes par le numéro de codes à barres ou à partir du logement de la cartouche.
Tableau 2. Problèmes relatifs au lecteur et au support
| Lecteur et/ou supports posant problème | Cause probable |
| Toute bande et un lecteur | Le lecteur doit comporter une erreur. |
| Une bande et plus d'un lecteur |
La bande est endommagée. |
| Plusieurs bandes et un lecteur |
Erreur sur le lecteur, support non qualifié ou non pris en charge ou support trop ancien. Vérifiez le type et la marque du support, ainsi que le journal d'erreurs de lecteur. |
| Plusieurs bandes et plus d'un lecteur | Support non qualifié ou non pris en charge. Vérifiez le type et la marque du support, ainsi que le journal d'erreurs de lecteur. |
| Toutes bandes et tous lecteurs | Inconnu. Cela nécessitera vraisemblablement un dépannage en commun avec l'ISV. |
Interprétation des voyants de la bibliothèque
Les voyants indiquent des états et des erreurs au fur et à mesure de leur occurrence. Référez-vous à ces voyants pour déterminer l'état de la bibliothèque.
Toutes les cartes de la bibliothèque et tous les modules de lecteur possèdent des voyants. En général, un voyant jaune s'allume lors de la mise sous tension et devient vert une fois la mise sous tension réussie. Cette opération peut prendre quelques minutes sur certaines cartes de bibliothèque.
La barre de voyants située sous le panneau avant indique l'activité de la bibliothèque.
Figure 5. Voyants du panneau avant
| Vert | Bibliothèque prête et inactive. |  |
| Vert clignotant | Bibliothèque ou lecteur actifs. | |
| Orange | Bibliothèque partiellement disponible et inactive. | |
| Orange clignotant | Panne de bibliothèque. |
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REMARQUE : La figure 5 ci-dessous illustre la vue arrière de la bibliothèque. Des illustrations détaillées des voyants apparaissent à la suite. |
Figure 6. Vue arrière de la bibliothèque de bandes 128T
| 1 | Logement libre |  |
| 2 | Carte de gestion à distance | |
| 3 | Carte contrôleur de bibliothèque | |
| 4 | Carte contrôleur du canal à fibre optique |
Figure 7. Voyants de la carte de gestion à distance
| 1) Voyant Prêt |  |
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| Couleur | Description | |
| Jaune | Mise sous tension en cours, échec du test à la mise sous tension ou détection d'une erreur fatale en cours d'exploitation. | |
| Vert | Succès du test à la mise sous tension de la carte. Carte prête. | |
| 2) Voyant de liaison | ||
| Couleur | Description | |
| Vert | Signale une connexion réseau valide. | |
| 3) Voyant d'activité | ||
| Couleur | Description | |
| Vert clignotant | Indique l'activité de transmission du port Ethernet de la carte. | |
Figure 8. Voyants de la carte contrôleur de bibliothèque LVDS
| 1) Voyant du contrôleur |  |
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| Couleur | Description | |
| Vert clignotant | La carte a besoin d'un microprogramme. | |
| Jaune | Mise sous tension en cours. | |
| Jaune clignotant | Échec du test à la mise sous tension du contrôleur. | |
| Vert | Succès du test à la mise sous tension du contrôleur. | |
| 2) Voyant SCSI | ||
| Couleur | Description | |
| Vert | Aucun bus connecté ou bus SCSI différentiel basse tension connecté. | |
| Vert clignotant | Présence d'un bus SCSI à terminaison unique. Performances SCSI réduites. | |
| Jaune | Bus SCSI différentiel haute tension connecté. Erreur. | |
Figure 9. Voyants de la carte contrôleur du canal à fibre optique
| 1) Voyant d'activité |  |
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| Couleur | Description | |
| Vert clignotant | Indique l'activité de transmission de la carte du canal à fibre optique. | |
| 2) Voyant de liaison | ||
| Couleur | Description | |
| Vert | Indique la bonne connexion du canal à fibre optique. | |
| Jaune | La carte contrôleur du canal à fibre optique est en cours de réinitialisation. | |
| Éteint | Canal à fibre optique non connecté. | |
| 3) Voyant Prêt | ||
| Couleur | Description | |
| Jaune | Carte du canal à fibre optique en cours de réinitialisation, échec du test à la mise sous tension ou détection d'une erreur bloquante en cours d'exploitation. | |
| Vert | La carte de canal à fibre optique a passé avec succès le test de mise sous tension. Le contrôleur est prêt. | |
| Vert clignotant | Un port SCSI est défectueux. | |
| 4 (bus 1) et 5 (bus 2) Voyants de bus SCSI | ||
| Couleur | Description | |
| Vert | Bus SCSI opérationnel. | |
| Jaune | Bus SCSI non opérationnel ou partiellement disponible. | |
| Vert clignotant | Indique une activité de transmission en provenance du bus SCSI. | |
Figure 10. Voyants du module de lecteur
| 1) Jaune | 2) Vert | Description |  |
| Éteint | Allumé | Lecteur en mode en ligne et disponible. | |
| Clignotant | Éteint | Lecteur en mode hors ligne nécessitant peut-être un remplacement. | |
| Allumé | Clignotant | Lecteur en cours de connexion. | |
| Clignotant | Allumé | Lecteur hors ligne. Liaison interne interrompue. | |
| Allumé | Allumé | Contrôleur du module de lecteur en cours de réinitialisation. | |
| Allumé | Éteint | Test à la mise sous tension en cours. | |
| Clignote | Éteint | Échec du test à la mise sous tension du module de lecteur. |
Tableau 3. Voyants de tension du mécanisme de transport (le sélecteur est un composant du dispositif de transport) (Voir (1) à la Figure 11. pour connaître l'emplacement des voyants)
| Vert | Jaune | Rouge | Description |
| Éteint | Éteint | Éteint | Aucune tension. |
| Allumé | Éteint | Éteint | Présence de 11,2 volts au moins. |
| Allumé | Allumé | Éteint | Présence de 10,5 volts au moins. |
| Allumé | Allumé | Allumé | Présence de moins de 10,5 volts. |
Figure 11. Mécanisme de transport (le sélecteur est un composant du dispositif de transport) (Voir (2) pour connaître l'emplacement des voyants)
| Vert | Jaune | Description |  |
| Éteint | Allumé | Sous tension, attente de communication initiale. | |
| Allumé | Éteint | Sous tension, bonne communication initiale. | |
| Clignotant | Éteint | Lecture de code à barres en cours. | |
| Éteint | Clignotant | Échec du test à la mise sous tension du contrôleur de sélecteur. | |
| Allumé | Allumé | Contrôleur de transport en cours de réinitialisation. |
Problèmes courants
Cette section inclut des informations sur la résolution de problèmes de bibliothèque courants. Pour les problèmes vraisemblablement liés à l'hôte ou au logiciel, référez-vous à la documentation du système hôte et aux instructions relatives au logiciel. En cas d'échec de ces procédures, appelez votre technicien de maintenance.
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ATTENTION : Consultez votre administrateur système avant d'opérer une mise hors tension suivie d'une mise sous tension. Ne procédez jamais à une réinitialisation lorsque des périphériques actifs sont connectés au bus SCSI ou au bus du canal à fibre optique sous peine de perdre des données ou de planter le système hôte. |
Tableau 4. Tableau de dépannage
| Problème | Solution |
| Alimentation | |
| Échec de mise sous tension de la bibliothèque. |
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| Échec du test à la mise sous tension. Un message d'erreur apparaît à l'écran du panneau avant. |
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| La bibliothèque a subi une coupure d'alimentation alors qu'une bande était insérée dans le lecteur et l'état Ready n'a pas été restauré après la mise sous tension. |
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| Aucun message ne s'affiche. |
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| Mouvement de la cartouche de bande | |
| Un message d'erreur apparaît après l'insertion du magasin ou le chargement de bandes. |
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| Une bande est coincée dans le lecteur. |
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| Impossible de charger la bande dans le lecteur. |
Vérifiez que le type de bande correspond au type de lecteur. |
| Une bande est coincée dans le mécanisme de transport. |
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| La bande est coincée dans le logement de stockage. |
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Le mécanisme de transport est mal aligné. Le mécanisme de transport n'arrive pas à saisir de cartouche. La bande, le lecteur ou le mécanisme de transport sont mal alignés. |
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| Supports | |
| Cartouche de nettoyage ou de données incompatible avec le lecteur. | Assurez-vous que vous utilisez des cartouches de nettoyage et de données compatibles avec le(s) lecteur(s). (Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous au Manuel du lecteur HP Ultrium de la bibliothèque de bandes Dell PowerVault 128T.) |
| Problèmes relatifs à la mémoire des cartouches Ultrium | |
| Une nouvelle cartouche de données en position d'écriture est rejetée par le lecteur. | Remplacez la cartouche de données. |
| Une nouvelle cartouche de données en position d'écriture est rejetée par plusieurs lecteurs en bon état. | Remplacez la cartouche de données. |
| Une cartouche en position d'écriture et contenant des données est rejetée par le lecteur. | La mémoire de la cartouche a échoué ou est endommagée. Mettez la bande en position d'écriture, récupérez les données de la cartouche et remplacez la cartouche. |
| Branchements | |
| L'identificateur SCSI a changé, mais le nouvel identificateur n'est pas reconnu par l'ordinateur hôte. |
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| L'hôte ne détecte pas la bibliothèque. |
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| Surveillance réseau | |
| L'actualisation des pages Web de l'administrateur de bibliothèque RMC est lente ou les pages ne s'affichent pas clairement. |
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| Impossible de naviguer via les pages Web de l'administrateur de bibliothèque RMC. | N'utilisez pas les boutons [Back] ([Précédent]) ou [Forward] ([Suivant]) du navigateur. Utilisez plutôt les onglets et les boutons de la page d'interface elle-même. |
| Performances de la bibliothèque | |
| L'hôte HP-UX répond lentement ou plante après s'être connecté à la bibliothèque. |
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| La bibliothèque ne sauvegarde pas efficacement les données. |
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| Opérations | |
| Oubli du mot de passe d'accès au menu Administration. | Appelez un agent du service clientèle. |
| Abandon nécessaire du cycle de tests internes. | Appuyez sur [STOP]. La boucle de test en cours se termine et le test s'arrête. L'arrêt de la boucle de test en cours peut prendre quelques minutes. |
| Écriture impossible sur la bande. |
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| Nettoyage | |
| Une cartouche neuve est utilisée et l'icône de nettoyage du lecteur s'affiche. |
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| Réapparition constante du message signalant un nettoyage nécessaire. |
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| Impossible de charger la cartouche de nettoyage. |
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| Affichage du panneau avant | |
| L'affichage du panneau avant ne fonctionne pas. |
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| Les touches de fonction de l'affichage du panneau avant ne fonctionnent pas. |
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| L'utilisateur a perdu les clés des portes du panneau avant, qui doivent être verrouillées. | Remplacez la ou les portes du panneau avant. La clé est livrée avec l'URP de la porte. |
| Microprogramme : Réservé uniquement au personnel de maintenance qualifié | |
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Impossible de télécharger le microprogramme via la carte de gestion à distance.
Le téléchargement prendra plusieurs minutes. N'interrompez pas le téléchargement en cours. Après 40 secondes de téléchargement, des hâchures apparaissent pour indiquer l'état du téléchargement. Si le téléchargement FTP échoue, le client FTP rapporte toujours le message "Error in Input File" (Erreur dans le fichier d'entrée.) Ce message fait partie du protocole FTP, et non du fichier lui-même. Tentez à nouveau la commande [put] ([mettre]). |
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Réservé au personnel de maintenance
Dépannage sans l'aide du panneau avant ou des pages Web de l'administrateur de bibliothèque RMC
Cette section couvre les points suivants :
- Diagnostics principaux
- Diagnostics de voyant
- Diagnostics électroniques
- Diagnostics d'alimentation
- Fusible
Utilisez les arborescences de diagnostics des pages suivantes lorsque les interfaces de bibliothèque suivantes ne sont pas disponibles : le panneau avant de la bibliothèque, la carte de gestion à distance ou l'interface SCSI. L'utilisation de ces arborescences de diagnostic sera rare. Le produit dispose de plusieurs options de diagnostics automatiques et de plusieurs rapports d'erreurs. Epuisez toutes ces possibilités avant de poursuivre la procédure.
S'il est nécessaire d'effectuer un diagnostic sans les interfaces de bibliothèque, tenez compte des éléments suivants :
- Lorsque vous utilisez les arborescences de diagnostic des pages suivantes, recommencez au début dès qu'une modification altérant la présentation de la faute est apportée. Si une modification a été apportée et l'unité comporte toujours la même faute, passez à la section suivante signalée dans l'arborescence des diagnostics.
- Si vous le pouvez, vérifiez si le code le plus récent se trouve dans la bibliothèque avant de procéder au remplacement de toute pièce. (Voir "Mise à jour du microprogramme.")
- Servez-vous des instructions contenues dans la section "Retrait et remplacement" pour vous guider dans le processus de remplacement de pièces.
- Prenez toutes les précautions électrostatiques standard pour remplacer les pièces.
- Mettez la bibliothèque sous tension avant de retirer ou d'ajouter des composants électriques.
- Lors de remplacement de cartes, de dispositifs de transport ou de modules de lecteurs, téléchargez toujours le microprogramme le plus récent dans la bibliothèque (voir la section "Mise à niveau du microprogramme").
- N'oubliez pas que les portes des cartouches peuvent être fermées à clé. Déverrouillez les portes lors du diagnostic d'un problème lié au solénoïde.
- Vérifiez si toutes les cartes se trouvent dans les logements adéquats.
- Si un contrôleur de bibliothèque a été remplacé au cours du processus de diagnostic, vérifiez s'il s'agissait bien de la pièce défectueuse. Si ce n'est pas le cas, remettez en place le contrôleur de bibliothèque initial afin que la configuration du client demeure intacte.
- Si vous remettez en place un composant au cours du processus de diagnostic, et s'il s'avère qu'il n'est pas défectueux, veillez à remettre en place le composant initial dans la bibliothèque.
Figure 12. Arborescence de diagnostic principale
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REMARQUE : Si vous remettez en place un composant au cours du processus de diagnostic, et s'il s'avère qu'il n'est pas défectueux, veillez à remettre en place le composant initial dans la bibliothèque. |
Figure 13. Arborescence de diagnostic des voyants
Figure 14. Arborescence de diagnostic électronique
Réservé au personnel de maintenance
Diagnostics d'alimentation
Le diagnostic de problèmes de distribution d'alimentation dans une bibliothèque peut être compliqué. Les étapes suivantes décrivent l'approche optimale de résolution de la plupart des problèmes liés à l'alimentation, et partent du principe que vous avez tenté de corriger le problème via les diagnostics de bibliothèque suivants :
- Vérifiez si tous les cordons d'alimentation sont reliés à la bibliothèque et à la prise d'alimentation, et si la prise est suffisamment alimentée.
- Vérifiez que la bibliothèque a été mise sous tension depuis l'interrupteur d'alimentation et qu'elle ne semble pas défectueuse. L'interrupteur d'alimentation doit disposer d'un mousqueton défini puisqu'il peut se trouver sur la position ON (Allumé) et STANDBY (Attente).
- Si le ventilateur de l'alimentation ne bouge pas, même légèrement, lorsque l'interrupteur d'alimentation est mis en position ON :
- Remplacez l'alimentation.
- Si cela ne résoud pas le problème, remplacez l'interrupteur d'alimentation.
- Si cela ne résoud pas le problème, remplacez la carte mère
- Si le ventilateur de l'alimentation bouge légèrement, puis s'arrête, cela signifie que l'alimentation détecte une condition qui le pousse à s'arrêter. La raison la plus vraisemblable est un court circuit à ce niveau de la bibliothèque :
- Retirez toutes les cartes et le module de lecteur.
- Débranchez le câble ombilical reliant la carte mère et le dispositif de déplacement.
- Si le ventilateur de l'alimentation recommence à fonctionner lorsqu'il est mis sous tension, ajoutez à nouveau les cartes, le module de lecteur et le câble ombilical à la bibliothèque jusqu'à ce qu'un composant provoque l'arrêt de l'alimentation.
- Remplacez le composant suspect.
- Si, après le retrait des cartes, du module de lecteur et du câble ombilical, l'alimentation ne redémarre pas, débranchez le câble du panneau avant côté carte mère et les dispositifs solénoïde/câble du capteur côté alimentation.
- Si l'alimentation ne redémarre toujours pas, débranchez le solénoïde du côté autre que l'alimentation au niveau du connecteur situé au milieu du câble. Ne débranchez pas le câble de la carte mère sous peine de débrancher également l'interrupteur d'alimentation. Si cette procédure permet de résoudre le problème, remettez en place le solénoïde.
- Si l'alimentation ne redémarre toujours pas, remplacez la carte mère. Sinon, rebranchez les câbles jusqu'à détection du câble défectueux, puis remplacez le câble en question.
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REMARQUE : Si vous remettez en place un composant au cours du processus de diagnostic, et s'il s'avère qu'il n'est pas défectueux, veillez à remettre en place le composant initial dans la bibliothèque. |
Réservé au personnel de maintenance
Diagnostics des fusibles
De nombreux fusibles sont présents dans la bibliothèque ; aucun ne peut être remplacé sur place. La plupart des fusibles des cartes de fond de panier ne s'ouvrent qu'en cas de problème sur cette carte. Par conséquent, si le fusible est grillé, le remplacement en totalité de la carte résoudra le problème. Il existe par contre certaines exceptions, telles que celle listées ci-dessous.
Exceptions relatives aux fusibles :
- Le contrôleur de bibliothèque contient des pilotes 12 V pour les solénoïdes de porte de cartouche et de compartiment. La carte démarre avec un voyant vert même si le fusible de 12 V est ouvert, car elle fonctionne sur une tension de 5 V. Si un solénoïde échoue en mode court-circuit, ou si le câble du solénoïde a été endommagé et est entré en contact avec le châssis, le fusible de 12 V s'ouvrira sur la carte. Le remplacement du contrôleur de bibliothèque ouvrira également le fusible de 12 V sur la nouvelle carte.
- Ne poursuivez pas le remplacement des cartes sans essayer de localiser le problème. Vérifiez que tous les solénoïdes fonctionnent. Pour ce faire, écoutez le bruit produit par les solénoïdes qui se ferment et tentez d'ouvrir les tiroirs après la réinitialisation. Vérifiez que les tiroirs ne sont pas fermés à clé et peuvent être ouverts lorsque la bibliothèque est hors tension. Si aucun des deux solénoïdes ne s'active, vérifiez si le fusible n'est pas ouvert, remplacez les deux dispositifs solénoïde et câble du capteur, puis remplacez la carte.
- Si un seul solénoïde fonctionne, le fusible est intact. Ne remplacez que le câble de solénoïde défectueux.
- Le panneau avant est connecté par des fusibles sur le contrôleur de bibliothèque et le panneau avant.
- Si le court-circuit se trouve sur la carte du panneau avant, le remplacement du panneau avant résoudra le problème.
- Si le court-circuit se situe ailleurs, un fusible du contrôleur de bibliothèque s'ouvrira. L'alimentation du panneau avant provient du contrôleur de bibliothèque, et passe par la carte mère, puis dans le câble du panneau avant.
- Si l'alimentation du panneau avant est en court-circuit avec la terre sur n'importe quelle carte mère, le fusible du contrôleur de bibliothèque s'ouvrira. Si l'alimentation d'un des câbles du panneau avant allant de la carte mère à l'avant de la bibliothèque est en court-circuit avec la terre, le fusible du contrôleur de bibliothèque s'ouvrira. Le contrôleur de bibliothèque continuera de fonctionner normalement et ne détectera pas ces défauts. Le câble du panneau avant est très difficile à remplacer ; par conséquent tout doit être fait pour déterminer si le problème ne provient pas d'un autre dispositif.
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REMARQUE : Le contrôleur de bibliothèque devant être remplacé chaque fois qu'une modification ne résolvant pas le problème est apportée, il peut être nécessaire de remplacer plusieurs contrôleurs de bibliothèque avant de résoudre le problème de court-circuit. |
Obtention des mises à jour de lecteur et de microprogramme
Veuillez visiter le site http://support.dell.com pour obtenir la liste des mises à jour de pilote et de microprogramme des fournisseurs de système d'exploitation et de logiciels indépendants.
Aide
Si les procédures de dépannage de ce document ne permettent pas de résoudre le problème rencontré, veuillez contacter Dell Computer Corporation pour une assistance technique (reportez-vous à la section "Aide" de la documentation Dell). Pour obtenir des informations sur la garantie Dell, reportez-vous à la documentation de votre système.