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Geräte überprüfen: Diagnose- und Fehlerbeseitigungshandbuch

Überblick	Tastaturstörungen beheben
Bildschirmstörung beheben	Störung der E/A-Schnittstellen beheben

Überblick

Das vorliegende Kapitel enthält Verfahren zur Behebung von Störungen an Geräten, die unmittelbar mit der E/A-Leiste (Eingabe/Ausgabe) des Computers verbunden sind, z.B. Bildschirm, Tastatur, Maus oder Drucker. Vor dem Ausführen von in diesem Kapitel beschriebenen Verfahren, siehe "Verbindungen und Schalter überprüfen". Anschließend die Fehlerbeseitigungsverfahren ausführen, die auf die nicht richtig funktionierenden Geräte zutreffen.

Zum Ausführen der Verfahren dieses Kapitels wird folgendes benötigt:

Eine Dell-Diagnosediskette
Die Dokumentation des Systems

ANMERKUNG: Sollte die Frage "Ist das Problem beseitigt?" während eines Fehlerbeseitigungsverfahrens erscheinen, das Verfahren ausführen, daß das Problem verursacht hat.

Bildschirmstörung beheben

Bei der Beseitigung von Videoproblemen wird ermittelt, welche der folgenden Komponenten die Störungsquelle ist:

Bildschirm und Bildschirmschnittstellenkabel
Videospeicher
Videologik des Systems oder eine Video-Erweiterungskarte mit hoher Auflösung, die die Videologik des Systems außer Kraft setzt

Die Verfahren dieses Abschnitts befassen sich nur mit der Störungsbehebung des Bildschirms und der Bildschirmschnittstellenkabel. Fehlerbeseitigungsverfahren für Video-Erweiterungskarten, Videospeicher und Videologik des Systems finden Sie unter "Das Innere des Computers überprüfen".

Sollten Informationen auf dem Bildschirm nicht korrekt oder unvollständig angezeigt werden, die folgenden Schritte ausführen, um das Problem zu bestimmen:

System und alle angeschlossenen Peripheriegeräte einschalten.
Schalter und Regler gemäß der Dokumentation des Bildschirms justieren, um das Bild sowie dessen horizontale und vertikale Lage und Größe richtig einzustellen.
Ist die Störung behoben?

Ja. Das Problem ist beseitigt.

Nein. Weiter mit Schritt 3.
Die Dell-Diagnosediskette in das Diskettenlaufwerk einlegen und das System neustarten.
Zeigt der Bildschirm Text richtig an?

Ja. Weiter mit Schritt 5.

Nein. Weiter mit Schritt 4.
g eingeben und die Nach-unten-Taste viermal drücken. Anschließend die Plustaste (+) drücken, um alle Fehlermeldungen an den den Drucker zu schicken, oder die Plustaste (+) zweimal drücken, um die Fehlermeldungen an eine Datei namens "result" auf einer Diskette zu schicken, die bei Aufforderung in das Laufwerk A eingelegt wird. Wenn die Diagnose von einer Dienstprogramm-Partition auf dem Festplattenlaufwerk ausgeführt wird, wird die Datei "result" auf dem Festplattenlaufwerk gespeichert.
Video-Testgruppe in der Dell-Diagnose ausführen. (Siehe "Dell-Diagnose durchführen".)
Die meisten Tests in der Video-Testgruppe verlangen, daß auf einen Test geantwortet werden muß, bevor die Diagnose mit dem nächsten Test fortfährt.

Wurden die Tests erfolgreich abgeschlossen?

Ja. Das Problem ist beseitigt.

Nein. Weiter mit Schritt 6.
System ausschalten und vom Stromnetz trennen. Bildschirm gegen ein funktionierendes Gerät gleichen Typs austauschen und das System wieder an das Stromnetz anschließen.
Die Dell-Diagnosediskette in das Diskettenlaufwerk einlegen, das System neustarten und die Video-Testgruppe erneut ausführen.
Wurden die Tests erfolgreich abgeschlossen?

Ja. Sie benötigen wahrscheinlich einen neuen Bildschirm. Anleitungen zum Erhalt technischer Unterstützung finden Sie unter "Wie Sie Hilfe bekommen."

Nein. Wenn eine Video-Erweiterungskarte im System installiert ist, siehe "Störungen der Erweiterungskarten beheben".

Tastaturstörungen beheben

Mit diesem Verfahren wird die Ursache einer Tastaturstörung ermittelt. Wenn eine Systemfehlermeldung eine Tastaturstörung beim Systemstart oder während des Ausführens der Dell-Diagnose angibt, folgende Schritte ausführen:

Die Tastatur und das Tastaturkabel auf Schäden untersuchen und jede Taste auf der Tastatur drücken und wieder freigeben.
Sind Tastatur und Kabel unbeschädigt und funktionieren alle Tasten?

Ja. Weiter mit Schritt 3.

Nein. Weiter mit Schritt 2.
Die Tastatur gegen eine funktionierende austauschen.
Um eine fehlerhafte Tastatur auszutauschen, das Tastaturkabel von der Rückplatte des Systems trennen und eine funktionierende Tastatur anschließen.

Ist die Störung behoben?

Ja. Sie benötigen wahrscheinlich eine neue Tastatur. Anleitungen zum Erhalt technischer Unterstützung finden Sie unter "Wie Sie Hilfe bekommen".

Nein. Weiter mit Schritt 3.
Die Dell-Diagnosediskette in das Diskettenlaufwerk einlegen, das System neustarten und die Tastatur-Testgruppe in der Dell-Diagnose ausführen. (Siehe "Dell-Diagnose durchführen".)
Kann die Tastatur eingesetzt werden, um die Tastatur-Testgruppe auszuwählen?

Ja. Weiter mit Schritt 4.

Nein. Weiter mit Schritt 5.
Wurde der Interaktive Tastaturtest erfolgreich abgeschlossen?
Ja. Weiter mit Schritt 6.

Nein. Weiter mit Schritt 5.
Die Tastatur gegen eine funktionierende austauschen.
Wurde der Tastatur-Controllertest erfolgreich abgeschlossen?
Ja. Sie benötigen eine neue Tastatur. Anleitungen zum Erhalt technischer Unterstützung finden Sie unter "Wie Sie Hilfe bekommen."

Nein. Anleitungen, wie Sie technische Unterstützung erhalten können, finden Sie unter "Wie Sie Hilfe bekommen".

Störungen der E/A-Schnittstellen beheben

Dieser Abschnitt befaßt sich mit der Beseitigung von Störungen der Schnittstellen auf der E/A-Leiste des Systems und der daran angeschlossenen Geräte wie Drucker, Scanner und anderer Peripherie.

Mit diesem Verfahren werden außerdem die E/A-Schnittstellen auf Erweiterungskarten getestet. Zuvor jedoch die Verfahren im Abschnitt "Störungen der Erweiterungskarten beheben" ausführen, um sicherzustellen, daß die Karte korrekt konfiguriert und installiert ist.

Wenn eine Systemmeldung die Störung einer Schnittstelle anzeigt oder das daran angeschlossene Gerät inkorrekt oder überhaupt nicht funktioniert, kommen folgende Ursachen in Frage:

Eine fehlerhafte Verbindung zwischen E/A-Schnittstelle und Peripheriegerät
Ein fehlerhaftes Kabel zwischen E/A-Schnittstelle und Peripheriegerät
Ein fehlerhaftes Peripheriegerät
Falsche Einstellungen im System-Setup-Programm
Falsche Einstellungen in den Konfigurationsdateien des Systems
Ein fehlerhafter E/A-Schaltkreis auf der Systemplatine

ANMERKUNG: Wenn bestimmte Modems installiert sind, könnten die Serielle Schnittstelle-Untertests versagen, da das Diagnoseprogramm das Modem als serielle Schnittstelle ansieht, es aber nicht als solche testen kann. Wenn bei einem installierten Modem die seriellen Schnittstellentests versagen sollten, das Modem entfernen und die Diagnose erneut ausführen.

Störungen der E/A-Grundfunktionen beheben

Dieses Verfahren stellt fest, ob die E/A-Grundfunktionen des Systems richtig funktionieren. Wenn eine Systemfehlermeldung angibt, daß ein E/A-Schnittstellenproblem vorliegt, oder wenn das an die Schnittstelle angeschlossene Gerät nicht richtig funktioniert, die folgenden Schritte ausführen:

Das System-Setup-Programm aufrufen und die Einstellungen für die Kategorien Serial Port 1 (Serielle Schnittstelle 1), Serial Port 2 (Serielle Schnittstelle 2), Parallel Port (Parallele Schnittstelle) und Mouse (Maus) überprüfen.

ANMERKUNG: Nicht alle Systeme verfügen über die Kategorie Maus im System-Setup-Programm.

Sind die Kategorien Kommunikationsschnittstelle auf Auto (Automatisch) gesetzt, und ist die Kategorie Maus auf On (Ein) gesetzt?

Ja. Weiter mit Schritt 3.

Nein. Weiter mit Schritt 2.
Die Einstellung für die Kategorien Serielle Schnittstelle 1, Serielle Schnittstelle 2 und Parallele Schnittstelle auf Automatisch ändern, und die Einstellung der Kategorie Maus auf Ein ändern; anschließend das System neustarten.
Ist die Störung behoben?

Ja. Das Problem ist beseitigt.

Nein. Weiter mit Schritt 3.
Den Inhalt der Startdateien überprüfen (z.B. autoexec.bat und config.sys). (Siehe "Software installieren und konfigurieren".)
Sind die Schnittstellenkonfigurationsbefehle korrekt?

Ja. Weiter mit Schritt 5.

Nein. Weiter mit Schritt 4.
Die nötigen Korrekturen in den Startdateien vornehmen.

Tritt das Problem nur in Verbindung mit einer bestimmten Anwendung auf, im Handbuch des Anwendungsprogramms die erforderliche Schnittstellenkonfiguration nachlesen.
Ist die Störung behoben?

Ja. Das Problem ist beseitigt.

Nein. Weiter mit Schritt 5.
Die Dell-Diagnosediskette in das Diskettenlaufwerk einlegen, das System neustarten und die Serielle/Infrarot-Schnittstellen-Testgruppe und/oder die Parallele Schnittstellen-Testgruppe in der Dell-Diagnose ausführen. (Siehe "Dell-Diagnose durchführen".)

Die Serielle/Infrarot-Schnittstellen-Testgruppe und die Parallele Schnittstellen-Testgruppe testen die grunglegenden Funktionen des E/A-Schnittstellenschaltkreises der Systemplatine. Wenn ein Paralleldrucker an eine parallele Schnittstelle angeschlossen ist, testet die Parallele Schnittstellen-Testgruppe die Kommunikationsverknüpfung zwischen dem E/A-Schnittstellenschaltkreis der Systemplatine und dem Drucker.
Wurden die Tests erfolgreich abgeschlossen?

Ja. Weiter mit Schritt 6.

Nein. Anleitungen, wie Sie technische Unterstützung erhalten können, finden Sie unter "Wie Sie Hilfe bekommen".
Wenn das Problem weiterhin besteht, je nachdem welches Gerät fehlerhaft erscheint, entweder mit "Störung eines parallelen Druckers beheben" oder "Störung eines seriellen E/A-Gerätes beheben" fortfahren.

Störungen eines parallelen Druckers beheben

Wenn das vorherige Verfahren unter "Störungen der E/A-Grundfunktionen beheben" eine Störung des Paralleldruckers anzeigt, folgende Schritte ausführen:

Parallelen Drucker und System ausschalten.
Schnittstellenkabel des Druckers gegen ein nachweislich intaktes Kabel austauschen.
Parallelen Drucker und System einschalten.
Ausgabe auf dem Drucker versuchen.
Ist der Druckvorgang erfolgreich?

Ja. Sie benötigen wahrscheinlich ein neues Schnittstellenkabel. Anleitungen zum Erhalt technischer Unterstützung finden Sie unter "Wie Sie Hilfe bekommen."

Nein. Weiter mit Schritt 5.
Selbsttest des Druckers starten.
Wurde der Selbsttest erfolgreich abgeschlossen?

Ja. Weiter mit Schritt 6.

Nein. Der Drucker ist vermutlich defekt. Wenn das System von Dell erworben wurde, finden Sie Anleitungen, wie Sie technische Unterstützung erhalten können, unter "Wie Sie Hilfe bekommen". Wurde der Drucker jedoch von einer anderen Firma erworben, diesen zu einem autorisierten Service-Center bringen.
Erneute Ausgabe über den parallelen Drucker versuchen.
Ist der Druckvorgang erfolgreich?

Ja. Das Problem ist beseitigt.

Nein. Anleitungen, wie Sie technische Unterstützung erhalten können, finden Sie unter "Wie Sie Hilfe bekommen".

Störung eines seriellen E/A-Gerätes beheben

Wenn das Verfahren mit dem Titel "Störungen der E/A-Grundfunktionen beheben" eine Störung bei einem Gerät anzeigt, das an eine der seriellen Schnittstellen angeschlossen ist, folgende Schritte ausführen:

System und die an den seriellen Schnittstellen angeschlossenen Peripheriegeräte ausschalten.
Sind zwei serielle Geräte mit dem System verbunden?

Ja. Weiter mit Schritt 2.

Nein. Weiter mit Schritt 4.
Die Geräte von den seriellen Schnittstellen 1 und 2 trennen und das Gerät mit der Fehlfunktion an die andere serielle Schnittstelle anschließen.
System und wieder angeschlossenes Peripheriegerät einschalten.
Ist die Störung behoben?

Ja. Die serielle Schnittstelle ist vermutlich defekt. Anleitungen zum Erhalt technischer Unterstützung finden Sie unter "Wie Sie Hilfe bekommen".

Nein. Weiter mit Schritt 4.
Das System und das serielle Gerät ausschalten und das Schnittstellenkabel (welches das Gerät mit einer seriellen Schnittstelle verbindet) mit einem funktionierenden Kabel austauschen.
System und serielles Gerät einschalten.
Ist die Störung behoben?

Ja. Sie benötigen wahrscheinlich ein neues Schnittstellenkabel. Anleitungen zum Erhalt technischer Unterstützung finden Sie unter "Wie Sie Hilfe bekommen".

Nein. Weiter mit Schritt 6.
System und serielles Gerät ausschalten und das Gerät gegen ein vergleichbares austauschen, das nachweislich funktioniert.

Wenn zu Beispiel eine Störung bei einer seriellen Maus auftritt, diese mit einer funktionierenden seriellen Maus austauschen.
System und serielles Gerät einschalten.
Ist die Störung behoben?

Ja. Sie benötigen wahrscheinlich ein neues Gerät. Anleitungen zum Erhalt technischer Unterstützung finden Sie unter "Wie Sie Hilfe bekommen".

Nein. Anleitungen, wie Sie technische Unterstützung erhalten können, finden Sie unter "Wie Sie Hilfe bekommen".

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