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Wenn das Dell™ Computersystem nicht wie erwartet funktioniert und die zu
ergreifenden Korrekturmaßnahmen noch nicht bekannt sind, zuerst die in diesem Abschnitt
beschriebenen Verfahren zur Fehlerbeseitigung lesen. Dieses Kapitel behandelt einige
einleitende Tests und Verfahren, die grundlegende Probleme mit dem System beseitigen
können. Ferner befinden sich hier auch Verweise auf die Kapitel dieses Handbuchs, in
denen detaillierte Fehlerbeseitigungsinformationen und Anleitungen zur Beseitigung
komplexerer Probleme stehen.
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ANMERKUNG: Sollte die Frage "Ist das Problem
beseitigt?" während eines Fehlerbeseitigungsverfahrens erscheinen, das Verfahren
ausführen, daß das Problem verursacht hat, um zu erfahren, ob das Problem erneut
erscheint. |
Bei einem Systemausfall kann es zu Datenverlust kommen.Die Daten sollten unverzüglich
gesichert werden, sobald das System sich ungewöhnlich verhält.
Beim Einsatz von MS-DOS® den Befehl msbackup verwenden, um
Daten zwecks Datensicherung auf Disketten zu kopieren.Weitere Informationen zur Verwendung
des Befehls msbackup finden Sie in der MS-DOS-Dokumentation.
Wenn MS-DOS von Dell auf dem Festplattenlaufwerk installiert wurde, sollten Sie Ihre
Software ebenfalls sichern. Hierzu Programmdiskettensätze (Sicherungsdisketten) des
Betriebssystems und der Anwendungsprogramme mit Hilfe des Dell
Programmdisketten-Dienstprogramms erstellen.
Wird ein anderes Betriebssystem als MS-DOS verwendet finden Sie Anleitungen zur
Datensicherung in der Dokumentation, das mit dem Betriebssystem geliefert wurde.
Das folgende Verfahren hilft bei der Beseitigung einiger grundlegender
Systemstörungen:
- Ist das System naß oder beschädigt?
Ja. Weiter mit "Das Innere des Computers".
Nein. Weiter mit Schritt 2.
- Die Schritte unter "Verbindungen und
Schalter überprüfen" ausführen.
Ist die Störung behoben?
Ja. Die Stromzufuhr zum System war fehlerhaft, oder die
Verbindungen zum System waren locker.Das Problem ist beseitigt.
Nein. Weiter mit Schritt 3.
- Die Schritte unter "Augen und Ohren auf"
ausführen.
Hat das System die Startroutine vervollständigt?
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ANMERKUNG: In der Startroutine lädt das
Betriebssystem seine Dateien aus dem Boot-Sektor des Festplattenlaufwerks oder von einer
startfähigen Diskette in den Systemspeicher. |
Ja. Weiter mit Schritt 4.
Nein. Ein gravierender Fehler liegt vor. Weiter mit "Wie Sie Hilfe bekommen".
- Wurde eine Fehlermeldung oder ein Signaltoncode ausgegeben?
Ja.
Enthält die Dokumentation des Systems den Anhang "Signaltoncodes des Systems" und "Systemmeldungen", lesen Sie diesen.Ansonsten
siehe "Meldungen und Codes".
Nein. Weiter mit Schritt 5.
- Die Einstellungen im System-Setup-Programm, wie unter "Das System-Setup-Programm" beschrieben,
überprüfen.
Ist die Störung behoben?
Ja. Die Systemkonfiguration war inkorrekt. Das Problem ist
beseitigt.
Nein. Weiter mit Schritt 6.
- Besitzen Sie ein EISA-Computersystem (Extended Industry-Standard Architecture
[erweiterte Industrie-Standard-Architektur])?
Ja. Weiter mit
Schritt 7.
Nein. Weiter mit Schritt 8.
- Mit Hilfe des EISA-Konfigurationsdienstprogramms neue Systeminformationen in den
EISA-Konfigurationsspeicher speichern, wie unter "Das EISA-Konfigurationsdienstprogramm"
beschrieben.
Ist die Störung behoben?
Ja. EISA-Konfigurationsinformationen und
System-Konfigurationsinformationen stehen in Konflikt.Das Problem ist beseitigt.
Nein. Weiter mit Schritt 8.
- Weiter mit "Dell-Diagnose durchführen".
Falsch eingestellte Schalter und Regler sowie lose und falsch angeschlossene Kabel sind
die häufigste Ursache für Störungen des Systems, des Bildschirms und anderer
Peripheriegeräte (wie Drucker, Tastatur, Maus und andere externe Geräte). Eine kurze
Überprüfung aller Schalter, Regler und Kabelverbindungen kann solche Probleme leicht
lösen.
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ANMERKUNG: In der Dokumentation des Systems finden
Sie die Positionen der externen Verbindungen und Schalter des Systems. |
Folgendes Verfahren durchführen, um alle Verbindungen und Schalter zu überprüfen:
- System und Peripheriegeräte (z.B. Bildschirm, Tastatur, Drucker, externe Laufwerke,
Scanner oder Plotter) ausschalten.
- Alle Wechselstrom- (AC) Netzkabel von deren Stromquellen trennen.
- Wenn das System an einem Mehrfachstecker angeschlossen ist, den Mehrfachstecker aus- und
dann wieder einschalten.
Wird dem Mehrfachstecker Strom zugeführt?
Ja. Weiter mit Schritt 5.
Nein. Weiter mit Schritt 3.
- Die Mehrfachsteckdose in eine andere Steckdose stecken.
Wird dem Mehrfachstecker
Strom zugeführt?
Ja. Die bisherige Steckdose ist möglicherweise defekt. Eine
andere Steckdose benutzen.
Nein. Weiter mit Schritt 4.
- Eine funktionsfähige Lampe in die Steckdose stecken.
Leuchtet die Lampe?
Ja.Möglicherweise ist der Mehrfachstecker defekt. Einen
anderen Mehrfachstecker verwenden.
Nein. Weiter mit Schritt 5.
- Das System wieder an den Netzstrom anschließen.
Sicherstellen, daß alle Anschlüsse
fest sitzen.
- System einschalten.
Ist die Störung behoben?
Ja. Die Anschlüsse waren locker. Das Problem ist beseitigt.
Nein. Weiter mit Schritt 7.
- Funktioniert der Bildschirm ordnungsgemäß?
Ja. Weiter mit
Schritt 8.
Nein. Weiter mit "Bildschirmstörung beheben".
- Funktioniert die Tastatur ordnungsgemäß?
Ja. Weiter mit
Schritt 9.
Nein. Weiter mit "Tastaturstörungen beheben".
- Funktioniert die Maus oder der Drucker ordnungsgemäß?
Ja. Weiter
mit "Augen und Ohren auf".
Nein. Weiter mit "Störung der E/A-Schnittstellen beheben".
Die visuelle und akustische Überprüfung des Systems ist bei der Störungssuche
besonders wichtig. Siehe Tabelle 1 für verschiedene Anzeigen.
Konnte das Problem trotz aufmerksamen Zuhörens und Beobachtens nicht behoben werden,
weiter mit "Das System-Setup-Programm".
Tabelle 1. Anzeigen der Startroutine
| Visuelle/akustische Anzeigen: |
Maßnahme |
| Fehlermeldung |
Enthält die Dokumentation des Systems den Anhang
"Signaltoncodes des Systems" oder
"Systemmeldungen", lesen Sie diesen.
Ansonsten siehe "Meldungen und Codes".
|
| Stromanzeige des Bildschirms |
Die meisten Bildschirme verfügen über eine
Stromanzeige (normalerweise auf der Vorderseite des Systems). Leuchtet die
Bildschirmstromanzeige nicht auf, siehe "Bildschirmstörung beheben". |
| Tastaturanzeigen |
Die meisten Tastaturen besitzen eine oder mehrere
Anzeigen (üblicherweise in der oberen rechten Ecke). Die <Num>-Taste, die
<Feststell>-Taste und die <Rollen>-Taste drücken, um die Tastaturanzeigen
ein- bzw. auszuschalten. Leuchten die Tastaturanzeigen nicht auf, siehe "Tastaturstörungen beheben".
|
| Aktivitätsanzeige des Diskettenlaufwerks |
Beim Datenzugriff auf Diskette sollte die
Aktivitätsanzeige des Laufwerks kurz aufleuchten. Bei einem System mit dem Betriebssystem
Microsoft® Windows® kann das Laufwerk durch Öffnen des Windows
Explorer (unter Windows 95 oder Windows NT® 4.0) oder des Dateimanagers (unter
Windows 3.x oder Windows NT 3.51) und durch Klicken auf das Symbol für Laufwerk A
getestet werden. Bei einem System mit MS-DOS kann das Laufwerk durch Einlegen einer
Diskette in das Laufwerk und durch Eingeben von dir a: und anschließendem Drücken von
<Eingabe> getestet werden. Wenn die Diskettenlaufwerkszugriffsanzeige nicht
aufleuchtet, siehe "Störungen des
Disketten-/Bandlaufwerks-Subsystems beheben". |
| Festplattenlaufwerks-Zugriffsanzeige |
Beim Datenzugriff auf das Festplattenlaufwerk sollte
die Festplattenlaufwerks-Zugriffsanzeige kurz aufleuchten. Bei einem System mit einem
Windows-Betriebssystem kann das Laufwerk durch Öffnen des Windows Explorer (unter Windows
95 oder Windows NT 4.0) oder des Dateimanagers (unter Windows 3.x oder Windows NT 3.51)
und durch Klicken auf das Symbol für Laufwerk C getestet werden. Bei einem System mit
MS-DOS kann das Laufwerk durch Eingabe von dir c:und durch Drücken von <Eingabe>
getestet werden. Leuchtet die Festplattenlaufwerks-Zugriffsanzeige nicht auf, siehe "Störungen der Festplattenlaufwerke
beheben". |
| Eine Reihe von Signaltönen |
Enthält die Dokumentation des Systems den Anhang
"Signaltoncodes des Systems" oder
"Systemmeldungen", lesen Sie diesen.
Ansonsten siehe "Meldungen und Codes"
in diesem Handbuch. |
| Unvertraute, anhaltende Kratz- oder Schleifgeräusche
beim laufwerkszugriff |
Sicherstellen, daß das Geräusch nicht durch eines
der laufenden Anwendungsprogramme verursacht wird. Das Geräusch könnte durch eine
Hardware-Störung verursacht werden. Unter "Wie Sie Hilfe
bekommen" befinden sich Hinweise, wie Sie von Dell technische Unterstützung
erhalten können. |
| Fehlen vertrauter Geräusche |
Beim Einschalten des Systems ist das Anlaufgeräusch
des Festplattenlaufwerks und der Zugriff des Systems auf das Festplatten- oder
Diskettenlaufwerk zum Laden der Startdateien zu hören. Wenn das System startet, siehe
"Dell-Diagnose durchführen".
Wenn das System nicht startet, siehe "Wie Sie Hilfe bekommen".
|
Einige Probleme lassen sich einfach durch Prüfung und Korrektur der Einstellungen im
System-Setup-Programm beheben. Beim Start vergleicht das System die
System-Konfigurationsinformationen mit der vorhandenen Hardwarekonfiguration. Stimmt die
Hardwarekonfiguration des Systems nicht mit den im System-Setup-Programm vorhandenen
Informationen überein, kann eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm eingeblendet werden.
Dies kann vorkommen, wenn die Hardwarekonfiguration des Systems geändert und das
System-Setup-Programm nicht ausgeführt wurde. Um das Problem zu beheben, das
System-Setup-Programm starten, die Einstellung der entsprechenden Kategorie aktualisieren
und das System anschließend neu starten. Detaillierte Informationen über das
System-Setup-Programm finden Sie in der Dokumentation des Systems.
Falls das Problem nach der Überprüfung der Einstellungen im System-Setup-Programm
nicht behoben wurde, feststellen, ob Sie ein EISA-System verwenden.Wenn Sie ein EISA-
System verwenden, siehe "Das
EISA-Konfigurationsdienstprogramm". Wenn Sie kein EISA- System verwenden, siehe
"Dell-Diagnose durchführen".
Wenn ein System verwendet wird, das EISA-Erweiterungskarten benutzen kann und Probleme
mit dem System auftreten, besteht möglicherweise ein Konflikt zwischen den im
System-Setup-Programm und den im EISA-Konfigurationsdienstprogramm gespeicherten
Informationen. Obwohl das EISA-Konfigurationsdienstprogramm die Änderungen des
System-Setup-Programms lesen kann, werden die Änderungen nicht im
EISA-Konfigurationsspeicher festgehalten, bis das EISA-Konfigurationsdienstprogramm
gestartet und die neuen Informationen gespeichert werden.Detaillierte Anleitungen über
die Verwendung des EISA-Konfigurationsdienstprogramms und das Speichern neuer
Informationen finden Sie in der Dokumentation des Systems.
Falls das Problem nach Einsatz des EISA-Konfigurationsdienstprogramms immer noch
besteht, siehe "Dell-Diagnose durchführen".
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