Карта доступа к беспроводной сети не может подключиться к точке доступа.
Выполните все операции, приведенные в данном руководстве пользователя.
Убедитесь, что ваша точка доступа функционирует правильно, а настройки системы безопасности вашей карты доступа к беспроводной сети соответствуют настройкам точки доступа.
Убедитесь, что протокол 802.1x разрешен как в точке доступа, так и в вашей карте доступа к беспроводной сети.
Карта доступа к беспроводной сети время от времени теряет подключение.
Выполните все операции, приведенные в данном руководстве пользователя.
Убедитесь, что ваша точка доступа функционирует правильно, а настройки системы безопасности вашей карты доступа к беспроводной сети соответствуют настройкам точки доступа.
Убедитесь, что протокол 802.1x разрешен как в точке доступа, так и в вашей карте доступа к беспроводной сети.
Беспроводное соединение работает медленнее, чем ожидается.
Выполните все операции, приведенные в данном руководстве пользователя.
Убедитесь, что ваша точка доступа функционирует правильно, а настройки системы безопасности вашей карты доступа к беспроводной сети соответствуют настройкам точки доступа.
Убедитесь, что протокол 802.1x разрешен как в точке доступа, так и в вашей карте доступа к беспроводной сети.
Имя моей беспроводной сети не отображается в списке доступных сетей.
Убедитесь, что ваша точка доступа функционирует правильно.
Проверьте SSID (сетевое имя) беспроводной сети и убедитесь, что точка доступа установлена на широковещательный SSID.
Кажется, что компьютеры взаимодействуют, но не отображены в списке Мой компьютер или Мое сетевое окружение.
Проверьте, разрешен ли совместный доступ к файлам и принтерам для всех компьютеров вашей сети.
Щелкните Пуск.
Выберите Панель управления.
Щелкните Переключение к классическому виду, если доступно в левой панели.
Дважды щелкните значок Сетевые подключения.
Щелкните правой кнопкой значок Беспроводное сетевое соединение.
Щелкните Свойства.
Щелкните по вкладке Общие.
Проверьте, что в окне Компоненты, используемые этим подключением выбрано Службы доступа к файлам и принтерам сетей Microsoft.
Если не отмечено, выберите Службы доступа к файлам и принтерам сетей Microsoft.
Если этот элемент отсутствует, выполните следующие действия:
Щелкните Установка.
Выберите Служба
Щелкните Добавить.
Выберите Службы доступа к файлам и принтерам сетей Microsoft.
Щелкните OK.
Нажмите OK , чтобы закрыть окно "Свойства беспроводных сетевых подключений".
Закройте сетевые подключения.
Иногда передача данных производится очень медленно.
Микроволновые печи, некоторые виды устройств слежения за детьми и радиотелефоны работают на тех же частотах, что и установленные платы беспроводной связи. При использовании этих устройств могут наблюдаться помехи в работе беспроводной сети. Для обеспечения эффективности, держите компьютеры с беспроводной связью на расстоянии не менее 7 метров от устройств, работающих на частоте 2,4 ГГц.
Передача данных постоянно производится очень медленно.
Некоторые жилые и большинство служебных помещений имеют стальные конструкции. Сталь в таких зданиях может создавать помехи радиосигналам вашей сети, приводя к снижению скорости передачи данных. Попробуйте переместить ваш компьютер на другое место в здании, проверяя, не улучшится ли работа.
Компьютеры не взаимодействуют с сетью.
Проверьте настройки свойств беспроводной сети.
Убедитесь, что ваш компьютер принимает сигнал хорошего качества от точки доступа или маршрутизатора.
Проверьте у сетевого администратора, что установленная в вашем ноутбуке карта доступа к беспроводной сети совместима со стандартом IEEE 802.11 WLAN, по которому работает беспроводная сеть.
Для подключения может потребоваться отключение или удаление программного обеспечения брандмауэра.
Если ваша сеть использует точки доступа или маршрутизаторы, проверьте все кабели и убедитесь, что индикатор питания на передней панели точки доступа или маршрутизатора светится зеленым.
Microsoft Windows XP имеет встроенные средства выявления и устранения неисправностей. Для получения доступа к этим средствам, выполните следующие действия:
Нажмите кнопку Пуск
Нажмите Справка и поддержка.
Слева выберите Работа в сети и Интернет.
Щелкните Устранение неполадок сети или при работе в Интернете.
Выберите средство устранения неполадок или раздел справки.
Использование программы Intel Wireless Troubleshooter
Программа Intel Wireless Troubleshooter доступна только если Intel(R) PROSet Wireless управляет вашими профилями.
Intel Wireless Troubleshooter - это приложение, которое призвано помочь вам в устранении проблем сетевого беспроводного подключения. Когда возникает проблема с сетевым подключением, в правом нижнем углу рабочего стола отображается сообщение предупреждения. После того, как вы щелкните это сообщение, отобразится диагностическое сообщение с предложениями по устранению проблемы подключения. Например, если произошла ошибка подключения вследствие ввода неверного пароля, после того, как вы щелкните появившуюся ссылку, будет запущен мастер профилей. На этой странице вы также можете запустить программу просмотра событий Wireless Event Viewer и включить или отключить отображение предупреждающих сообщений. Работа программы Intel Wireless Troubleshooter поддерживается Microsoft Windows XP и 2000.
Описание программы Intel Wireless Troubleshooter
На странице программы Intel Wireless Troubleshooter имеются две панели. В левой панели отображается список доступных инструментов. С правой стороны отображаются проблемы текущего подключения. Данная панель разделена на две части: сообщения об ошибке и рекомендуемые действия. Рекомендуемые действия содержат описание доступных инструментальных средств и советы по устранению соответствующей ошибки подключения. Если вы щелкните по ссылке текстовой справки, текст справки отобразится в отдельном окне. Если вы щелкните по ссылке, связанной с устранением проблемы, будет запущена программа устранения ошибок подключения.
Ошибка аутентификации вследствие неверной идентификационной информации пользователя. Повторите ввод идентификационной информации
Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверной идентификационной информацией пользователя при использовании профиля TTLS, PEAP, LEAP или EAP-FAST.
Используйте следующие действия для решения этой проблемы:
Выберите профиль TTLS, PEAP, LEAP или EAP-FAST из списка профилей.
Щелкните Свойства для открытия страницы "Общие настройки".
Нажмите Далее для открытия страницы "Настройки защиты". Выбрана страница Корпоративная защита.
Выберите параметр Использовать следующее для идентификационной информации пользователя.
Проверьте имя пользователя, домена и пароль.
Если выбран параметр Использовать вход Windows или Запрашивать при каждом подключении, убедитесь, что для подключения к беспроводной сети используется корректная идентификационная информация пользователя.
Щелкните OK для сохранения настроек.
ПРИМЕЧАНИЕ. Эта возможность доступна, если установлен компонент Single Sign On предварительного подключения (Pre-Logon).
Чтобы сохранить настройки, нажмите OK.
Ошибка аутентификации вследствие неверного имени пользователя. Введите имя пользователя повторно
Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверным именем пользователя при использовании профиля TTLS, PEAP, LEAP или EAP-FAST.
Используйте следующие действия для решения этой проблемы:
Выберите соответствующий профиль из списка профилей.
Щелкните Свойства.
Щелкните Далее.
Выберите соответствующий тип аутентификации 802.1x.
Для профилей TTLS, PEAP, LEAP и EAP-FAST: Выберите параметр Использовать следующее для идентификационной информации пользователя.
Проверьте информацию имени пользователя.
Если выбран параметр Использовать вход Windows или Запрашивать при каждом подключении, убедитесь, что для подключения к беспроводной сети используется корректная идентификационная информация пользователя. ПРИМЕЧАНИЕ. Эта возможность доступна, если установлен компонент Single Sign On предварительного подключения (Pre-Logon).
Для профилей LEAP: Выберите Использовать следующие имя пользователя и пароль и проверьте информацию имени пользователя. Если выбрано Использовать имя пользователя и пароль входа в Windows или Запрашивать имя пользователя и пароль, убедитесь, что для подключения к беспроводной сети используется корректная идентификационная информация пользователя.
Для типа аутентификации EAP-SIM: Убедитесь, что используется корректное имя пользователя используется в Укажите имя пользователя (идентификатор).
Чтобы сохранить настройки, нажмите OK.
Ошибка аутентификации вследствие неверного сертификата сервера. Выберите другой сертификат
Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверным сертификатом сервера при использовании профиля TLS, TTLS или PEAP.
Используйте следующие действия для решения этой проблемы:
Выберите соответствующий профиль из списка профилей.
Щелкните Свойства.
Щелкните Далее.
Нажмите Далее для открытия страницы "Настройки защиты". Выбрана страница Корпоративная защита.
Выберите соответствующий тип аутентификации 802.1x.
Для профилей TTLS и PEAP: Убедитесь, что выбран корректный тип аутентификации из списка. Щелкните Далее, выберите другой сертификат из списка установленных сертификатов или укажите имя другого сервера или сертификата. Щелкните OK.
Для профилей TLS: Щелкните Использовать сертификат клиента в этой сети и нажмите Выбор. Выберите действительный сертификат из списка установленных сертификатов, затем нажмите OK.
ПРИМЕЧАНИЕ.Сертификаты. Указанная идентификационная информация должна соответствовать полю сертификата Выдан для и должна быть зарегистрирована в сервере аутентификации, который используется аутентификатором (например, сервер RADIUS). Ваш сертификат должен быть "действителен" с подтверждением сервера аутентификации. Это требование зависит от сервера аутентификации и обычно означает, что сервер аутентификации должен знать поставщика вашего сертификата (ЦС). Вы должны выполнить вход с тем же именем, которое использовалось для установки сертификата.
Щелкните Закрыть.
Чтобы сохранить настройки, нажмите OK.
Ошибка аутентификации вследствие неверной идентификационной информации сервера. Введите идентификацию сервера повторно
Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверной идентификационной информацией сервера (домена) при использовании профиля TTLS, PEAP, LEAP или EAP-FAST.
Используйте следующие действия для решения этой проблемы:
Выберите соответствующий профиль из списка профилей.
Щелкните Свойства для открытия страницы "Общие настройки".
Нажмите Далее для открытия страницы "Настройки защиты". Выбрана страница Корпоративная защита.
Выберите соответствующий тип аутентификации 802.1x.
Для профилей TTLS, PEAP, LEAP и EAP-FAST: Выберите параметр Использовать следующее для идентификационной информации пользователя.
Проверьте информацию домена.
Если выбрано Использовать имя пользователя и пароль входа в Windows или Запрашивать имя пользователя и пароль , убедитесь, что для подключения к беспроводной сети используется корректная идентификационная информация домена. ПРИМЕЧАНИЕ. Эта возможность доступна, если установлен компонент Single Sign On предварительного подключения (Pre-Logon).
Для профилей LEAP: Выберите Использовать следующие имя пользователя и пароль и проверьте информацию домена. Если выбрано Запрашивать имя пользователя и пароль, убедитесь, что для подключения к беспроводной сети введена корректная информация домена и пароля. (Должна соответствовать информации, отображаемой в окне настроек безопасности.)
Чтобы сохранить настройки, нажмите OK.
Ошибка аутентификации вследствие неверной идентификации сервера. Введите имя сервера повторно
Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверной идентификацией сервера при использовании профиля TTLS или PEAP.
Используйте следующие действия для решения этой проблемы:
Выберите соответствующий профиль из списка профилей.
Щелкните Свойства.
Нажмите Далее для открытия страницы "Настройки защиты". Выбрана страница Корпоративная защита.
Выберите соответствующий тип аутентификации 802.1x.
Для профилей TTLS и PEAP, убедитесь, что имя сервера для параметра идентификации роуминга корректно.
Чтобы сохранить настройки, нажмите OK.
Ошибка аутентификации вследствие неверного сертификата пользователя. Введите идентификацию пользователя повторно
Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверным сертификатом пользователя при использовании профиля TLS, TTLS или PEAP.
Используйте следующие действия для решения этой проблемы:
Выберите соответствующий профиль из списка профилей.
Щелкните Свойства.
Нажмите Далее для открытия страницы "Настройки защиты". Выбрана страница Корпоративная защита.
Выберите соответствующий тип аутентификации 802.1x.
Для профилей TTLS и PEAP: Убедитесь, что выбран корректный тип аутентификации. Щелкните Выбор. Выберите действительный сертификат из списка установленных сертификатов, затем нажмите OK.
Для профилей TLS: Щелкните Выбор, выберите из списка установленных сертификатов допустимый сертификат и щелкните OK.
ПРИМЕЧАНИЕ.Сертификаты. Указанная идентификационная информация должна соответствовать полю сертификата Выдан для и должна быть зарегистрирована в сервере аутентификации, который используется аутентификатором (например, сервер RADIUS). Ваш сертификат должен быть "действителен" с подтверждением сервера аутентификации. Это требование зависит от сервера аутентификации и обычно означает, что сервер аутентификации должен знать поставщика вашего сертификата (ЦС). Вы должны выполнить вход с тем же именем, которое использовалось для установки сертификата.
Щелкните Закрыть.
Чтобы сохранить настройки, нажмите OK.
Неверный код (PIN) для запроса сертификата. Введите код повторно
Рекомендуемое действие:
Ошибка запроса сертификата вследствие неверного код (PIN). Введите правильный код еще раз.
Ошибка аутентификации вследствие недоступности сервера AAA
Беспроводный адаптер подключен к точке доступа, но аутентификация 802.1x не может быть выполнена, так как не получен ответ от сервера аутентификации.
Рекомендуемое действие:
В главном окне программы Intel PROSet/Wireless выберите профиль и щелкните Подключить. Эта процедура позволит осуществить попытку подключения к сети и аутентификации в сервере.
Ошибка получения адаптером действительного IP-адреса
Эта ошибка может быть по причине проблем аутентификации в сети, неверных ключей шифрования или неисправности DHCP-сервера. Введите ключи шифрования повторно.
Если обнаружено несоответствие ключа шифрования, используйте следующие действия для решения этой проблемы:
Щелкните Свойства.
Щелкните Далее.
Введите ключ шифрования.
Щелкните OK для сохранения настроек защиты профиля.
В случае проблемы с DHCP-сервером:
Если вы используете беспроводной маршрутизатор, проверьте настройки DHCP этого устройства.
Ошибка аутентификации вследствие завершения действия таймера
Ошибка аутентификации вследствие завершения действия таймера при попытке аутентификации фальшивой точки доступа (ТД). Время для фальшивой ТД истекает, возможно, из-за проблем с RADIUS-сервером.
Рекомендуемое действие:
Для предотвращения подключения адаптера к фальшивой точке доступа, добавьте эту точку доступа в список исключений. Адаптер не будет больше пытаться подключаться к этой ТД.
Чтобы снова подключиться (если вы не считаете, что это фальшивая ТД), в главном окне программы Intel PROSet/Wireless щелкните Профили, чтобы открыть список профилей. Выберите профиль, нажмите Подключить и осуществите попытку подключения к сети и аутентификации в сервере.
Смарт-карта неожиданно удалена
Эта ошибка возникает вследствие неожиданного извлечения смарт-карты.
Щелкните Подключить и попытайтесь подключиться к сети.
Отключение от точки доступа
Следующие сообщения об ошибках могут отображаться, когда беспроводный адаптер отключается от сетевой точки доступа.
Disconnect from access point due to failed association. (Отключиться от точки доступа после ошибок подключения).
Disconnect from access point due to authentication failures. (Отключиться от точки доступа после ошибок аутентификации).
Disconnect from access point due to TKIP Michael Integrity Check failure. (Отключиться от точки доступа после ошибки TKIP Michael).
Disconnect from access point due to Class 2 frame non-authentication failure. (Отключиться от точки доступа после ошибки Class 2, не связанной с аутентификацией).
Disconnect from access point due to Class 3 frame non-association failure. (Отключиться от точки доступа после ошибки Class 2, не связанной с подключением).
Disconnect from access point due to re-association failure. (Отключиться от точки доступа после ошибки повторного подключения).
Disconnect from access point due to Information Element failure. (Отключиться от точки доступа после ошибки IE).
Disconnect from access point due to EAPOL-Key protocol 4-way handshake failure. (Отключиться от точки доступа после ошибки протокола EAPOL-Key 4-х проходного согласования).
Disconnect from access point due to 802.1x authentication failure. (Отключиться от точки доступа после ошибки 802.1x).
Рекомендуемое действие:
Для повторного подключения, удалите точку доступа из списка исключений или подключитесь вручную. Например, в главном окне программы Intel PROSet/Wireless щелкните Профили, чтобы открыть список профилей. Выберите профиль и щелкните Подключить.
Сервер AAA отклонил использование метода EAP
Эта ошибка может произойти, когда сервер AAA не принимает сконфигурированный тип аутентификации.
Используйте следующие действия для решения этой проблемы:
Дважды щелкните значок на панели задач в нижней части экрана, чтобы открыть программу Intel PROSet/Wireless Software.
Выберите из списка соответствующий или последний используемый профиль.
Убедитесь, что выбран корректный тип аутентификации.
Щелкните Далее, чтобы перейти к действию 2 настроек защиты.
Убедитесь, что информация правильна.
Щелкните OK. Профиль применен повторно. Программа Intel PROSet/Wireless выполнит попытку подключиться к беспроводной сети.
Ошибка вследствие неожиданного извлечения адаптера GSM
Эта ошибка может произойти, когда адаптер GSM плохо установлен или неожиданно извлечен из мобильной станции.
Используйте следующие действия для решения этой проблемы:
Вставьте адаптер GSM повторно.
Дважды щелкните значок Intel PROSet/Wireless Software в нижней части экрана.
Выберите из списка соответствующий или последний используемый профиль.
Щелкните Подключить. Профиль применен повторно. Программа Intel PROSet/Wireless выполнит попытку подключиться к беспроводной сети.
Ошибка профиля администратора во время аутентификации
Эта ошибка может произойти, когда идентификационная информация в профиле не принимается аутентификатором (например, точкой доступа или сервером AAA). Пожалуйста, обратитесь к своему администратору для решения этой проблемы.
Ошибка профиля администратора во время получения IP-адреса от DHCP-сервера
Эта ошибка может быть по причине проблем аутентификации в сети, неверных ключей шифрования или неисправности DHCP-сервера. Пожалуйста, обратитесь к своему администратору для решения этой проблемы.
Ошибка запуска приложения
Не удалось найти приложение, указанное для запуска после подключения этого профиля. Проверьте путь и имя файла в дополнительных настройках мастера профилей.
Для проверки пути и имени файла:
В главном окне программы Intel PROSet/Wireless щелкните Профили.
Щелкните Разрешить запуск приложения. Проверьте, что указан точный путь и имя файла.
Щелкните OK для закрытия страницы дополнительных настроек.
Щелкните OK для закрытия диалога "Общие настройки" и возврата на страницу "Профили".
Программа просмотра событий беспроводной сети
Программа просмотра событий беспроводной сети (Wireless Event Viewer) отображает список записей журнала ошибок. Вы можете сохранить все доступные записи журнала в файл двоичного формата для отправки в службу технической поддержки.
Щелкните Настройки для открытия программы Wireless Event Viewer.
Укажите папку по умолчанию для записи файлов журнала. Отображается текущая выбранная папка. Местоположение по умолчанию - рабочий стол. Щелкните кнопку Обзор для указания другой папки.
Щелкните OK для закрытия диалога и применения новых изменений. Щелкните Отмена для закрытия страницы и отмены любых изменений.
Выход. Используется для выхода из приложения Wireless Event Viewer и возврата в программу Intel Wireless Troubleshooter.
Справка?
Отображает справочную информацию для этой страницы.
О программе. Отображает информацию о версии программы Intel Wireless Troubleshooter.
Информация программы Wireless Event Viewer
Уровень. Отображает с помощью значка уровень значимости проблемы.
Уровни значимости ошибок:
Информационный
Ошибка
Предупредительный
Описание. Краткое описание проблемы подключения.
Дата и время. Дата и время обнаружения ошибки подключения. Эта колонка может быть отсортирована сверху вниз или снизу вверх. Щелкните заголовок колонки для сортировки отображения событий.
Сохранить как
Сохраняет журнал событий. Вы можете использовать предложенное имя или изменить его.
&Очистить
Удаляет информацию из программы Wireless Event Viewer.
