La liste suivante de problèmes et de solutions associées répertorie les problèmes éventuels auxquels vous pouvez être confronté lors de l'utilisation de l'Agent d'amorçage. Si vous rencontrez un problème non répertorié dans cette section, contactez le service d'assistance à la clientèle.
Des problèmes apparaissent après le démarrage
Dès que Intel Boot Agent a terminé d'exécuter son unique tâche (le démarrage à distance), il n'a plus aucun impact sur le fonctionnement de l'ordinateur client. Par conséquent, tout problème survenant lorsque le processus de démarrage est terminé n'est probablement pas lié au logiciel Intel Boot Agent.
Si les problèmes proviennent du système d'exploitation local (client) ou du réseau, contactez le fabricant du système pour obtenir de l'aide. Si les problèmes concernent une application, contactez le fournisseur de l'application pour obtenir de l'aide. Pour tout problème concernant le matériel de l'ordinateur ou le BIOS, contactez l'assistance à la clientèle.
Impossible de modifier l'ordre de démarrage
Si vous redéfinissez habituellement l'ordre de démarrage de l'ordinateur à l'aide du programme de configuration du BIOS de la carte mère, les paramètres par défaut du programme de configuration d'Intel Boot Agent peuvent changer cette configuration. Pour modifier la séquence de démarrage, vous devez tout d'abord annuler les valeurs par défaut du programme de configuration d'Intel Boot Agent. Un menu de configuration s'affiche pour vous permettre de définir les valeurs de configuration d'Intel Boot Agent. Pour modifier le paramètre d'ordre de démarrage de l'ordinateur, consultez la rubrique Configuration de Boot Agent dans un environnement de pré-démarrage PXE ou RPL.
L'ordinateur interrompt la séquence POST
Si l'ordinateur ne démarre pas alors qu'une carte est installée mais démarre sans difficulté lorsque vous la retirez, essayez d'installer la carte sur un autre ordinateur et d'utiliser IBAUtil pour désactiver la ROM flash.
Si le problème persiste, il se peut qu'il soit antérieur à l'exécution du logiciel Intel Boot Agent. Dans ce cas, le problème provient du BIOS. Contactez l'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide sur la correction de votre problème.
Aucun message demandant d'accéder au programme de configuration de l'Agent d'amorçage ne s'affiche
Cette caractéristique est propre à l'Agent d'amorçage. Deux des options du programme de configuration de Boot Agent, Show Setup Prompt et Setup Wait Time (Afficher l'invite de configuration et Configurer le temps d'attente du menu), permettent au processus de démarrage de continuer, comme indiqué ci-dessous, après la séquence POST et sans interruption par l'invite Ctrl+S :
Press Ctrl+S to enter the Setup Menu (appuyer sur Ctrl+S pour accéder au menu Setup)
Si l'option Show Setup Prompt (Afficher l'invite de configuration) est désactivée ou si l'option Setup Menu Wait Time (Configurer le temps d'attente du menu) est affectée de la valeur zéro (seconde), l'invite ne s'affiche pas après la séquence POST. Cependant, bien que vous ne soyez plus invité à appuyer sur Ctrl+S, vous pouvez encore accéder au menu de configuration et personnaliser les paramètres de configuration comme suit :
Immédiatement après la séquence POST, appuyez plusieurs fois sur Ctrl+S jusqu'à ce que le menu Setup s'affiche.
REMARQUE : si le menu de configuration ne s'affiche pas après avoir appuyé plusieurs fois sur Ctrl+S, il est fort probable que vous n'ayez pas été assez rapide. Dans ce cas, redémarrez le système et recommencez.
Dans le menu de configuration, vous pouvez restaurer le message d'invite de la manière suivante :
Si l'option Show Setup Prompt (Afficher l'invite de configuration) est définie sur Disabled (Désactivée), définissez-la sur Enabled (Activée).
Si l'option Setup Menu Wait Time (Configurer le temps d'attente du menu) est affectée de la valeur zéro (seconde), choisissez n'importe quel temps d'attente. Consultez la liste des valeurs de temps d'attente dans le tableau des paramètres de configuration de l'Agent d'amorçage.
Des problèmes de configuration/de fonctionnement se produisent lors du processus de démarrage
Si votre client PXE reçoit une adresse DHCP mais ne parvient pas à démarrer, vous savez que le client PXE fonctionne correctement. Vérifiez la configuration de votre serveur réseau ou PXE pour détecter l'origine du problème. Contactez l'assistance à la clientèle si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Chaque fois que le menu de configuration s'affiche (consultez la rubrique Configuration de Boot Agent dans des environnements de pré-démarrage PXE ou RPL), vous pouvez appuyer sur la touche D pour afficher des informations de diagnostic. Les informations qui s'affichent sont similaires à celles figurant ci-dessous dans la partie inférieure de l'écran. Ces informations peuvent être utiles à l'assistance à la clientèle ou à votre équipe informatique. Après avoir appuyé sur la touche D, les informations affichées restent affichées jusqu'à ce que vous redémarriez l'ordinateur.
REMARQUE : les informations de diagnostic varient selon la ou les cartes réseau installée(s).
Les informations de diagnostic peuvent inclure les éléments suivants :
Élément
Description
Numéro PWA
L'assemblage du circuit imprimé.
L'adresse MAC
L'adresse Ethernet unique attribuée à ce périphérique.
Mémoire
Adresse d'accès PCI de la topographie de la mémoire définie par le logiciel.
E/S
Adresse E/S pour l'accès PCI définie par le logiciel. Une série de zéros est inscrite sur les cartes sans adresse E/S.
IRQ
L'interruption matérielle affectée par le BIOS système.
UNB
L'adresse de la mémoire supérieure où Intel Boot Agent est installé par le BIOS.
ID PCI, logement
La série de valeurs d'identification PCI de la carte au format : ID du fournisseur/ID du périphérique/ID du fournisseur secondaire/ID du périphérique secondaire/Révision
Connecteur
Numéro du logement d'extension indiqué par le BIOS.
REMARQUE : le numéro affiché est la version BIOS correspondant au numéro de logement d'extension PCI. Par conséquent, la position réelle d'une carte d'interface réseau dans les logements d'extension peut ne pas s'afficher correctement. Les logements d'extension ne sont pas toujours numérotés de manière logique et vous ne disposez que des informations que veut bien afficher le BIOS.
Indicateurs
Une série de données diverses lues sur l'EEPROM de la carte ou calculées par le code d'initialisation de l'agent d'amorçage. Ces données varient d'une carte à l'autre et sont destinées au support technique d'Intel uniquement.
