Le fil du téléphone n'est pas branché correctement dans le téléphone ou dans le support mural du téléphone
Débranchez le fil du téléphone et rebranchez-le
Le fil du téléphone utilisé est endommagé
Remplacez le fil du téléphone utilisé par un fil dont vous savez qu'il fonctionne.
Un autre appareil est en train d'utiliser la même ligne téléphonique.
Un autre appareil peut être sur la même ligne téléphonique (par ex. un répondeur, ou un second téléphone). Vérifiez deux fois pour être sûr que tous les autres appareils sont bien raccrochés.
Les téléphones, fax, répondeurs automatiques, séparateurs et coupleurs endommagés peuvent procoquer des erreurs de tonalité de numérotation.
Débranchez tous les autres appareils branchés sur la même ligne téléphonique. Si vous entendez une tonalité de numérotation après avoir débranché tous les appareils, cela signifie qu'un des appareils qui a été débranchés ne fonctionne pas.
Il peut y avoir un problème avec votre ligne téléphonique
Essayez un autre raccord mural de téléphone dont vous savez qu'il fonctionne. Assurez-vous que vous pouvez obtenir une tonalité de numérotation sur un combiné connecté et sur votre modem lorsque l'ordinateur est éteint.
Votre compagnie de téléphone peut offrir des options personnalisées qui interfèrent avec le fonctionnement du modem.
Plusieurs systèmes de boîte vocale utiliser une tonalité de manoeuvre cadencée, ou un bip qui vous indique lorsque vous décrochez le téléphone que vous avez un message dans votre boîte vocale. Ces conditions inattendues ne seront pas reconnues par le modem comme une tonalité de numérotation. Si vous utilisez le modem sur une ligne avec des conditions similaires, vous pouvez tenter les opérations suivantes :
Accroître la durée pendant laquelle le modem attend une tonalité de numérotation en fixant le nombre de secondes à attendre dans le registre S6(par.ex.S6=5)
Réduisez le paramètre Xn à une valeur numérique impaire pour que le modem ignore la tonalité de numérotation et qu'il compose le numéro à l'aveuglette par ex.X3au lieu de X4 ou même X1).
Votre modem peut ne pas être conçu pour le système téléphonique du pays dans lequel vous essayez de l'utiliser.
Vérifiez les paramètres du pays, ou essayez d'abaisser le paramètre Xn comme décrit ci-dessus.
Votre modem peut avoir été endommagé par un choc électrique récent sur la ligne téléphonique.
Remplacez votre modem
Mon modem se déconnecte parfois. Que se passe-t-il ?
Pour une raison ou une autre, le modem ne détecte pas de tonalité de numérotation. Modem Helper aura besoin d'un téléphone standard pour mieux déterminer la cause de ce problème.
Un téléphone standard est n'importe quel téléphone que vous utilisez habituellement chez vous, y compris les téléphones sans fil. Si vous devez composer un préfixe (comme 9) pour composer certaines numéros de téléphone, il est probable que vous ne soyez pas en train d'utiliser un téléphone standard. Si vous composez un numéro à partir d'un standard d'hôtel, il se peut que le débit de connexion et la vitesse de transmission soit plus faible.
Les connexions peuvent se perdre à cause du bruit sur la ligne, d'appels entrants (lorsque le service d'appel en attente est disponible) ou de l'inactivité de l'utilisateur (lorsque vous utilisez AOL).
Perte de connexion
Problème
Solution
Si vous avez un Appel en Attente, le "beep" d'appel entrait peut parfois (mais pas toujours) déconnecter votre session en-ligne.
L'appel en Attente est un service téléphonique optionnel qui interrompt votre appel avec une tonalité distincte. Si vous utilisez une ligne de téléphone de transmissions de données ou de fax, la tonalité qui indique l'appel entrant peut provoquer une déconnexion. Pour éviter ce problème, désactivez l'option Appel en Attente dans la fenêtre de Propriétés de Numérotation
Ouvrez le Panneau de Configurations
Ouvrez l'applet Modems.
Cliquez sur Propriétés de Numérotation
Sélectionnez l'option "désactiver Appel en Attente".
Sélectionnez une option dans la liste déroulante. Le code de la numérotation par tonalités est générlement *70 Le code de la numérotation par pulsations est généralement 1170 Vérifiez-les auprès de votre compagnie de téléphone locale.
Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre de Propriétés de Numérotation.
Cliquez sur Fermer pour ignorer la fenêtre de Propriétés de Modem
Votre ligne de téléphone peut avoir un bruit excessif
Vous pouvez soit essayer de recomposer le numéro dans l'espoir d'obtenir un routage différent, ou redemander une nouvelle ligne à votre compagnie de téléphone si le problème persiste.
Le modem que vous appelez peut se déconnecter du votre.
Il peut se produire des déconnexions à cause de problèmes sur la ligne que vous appelez. Les connexions peuvent se perdre à la suite de longues périodes d'inactivité. Un trafic excessif peut provoquer de long délais dans les réponses du serveur et provoquer la déconnexion de votre modem.
Pourquoi suis-je connecté à vitesse si lente ?
Pour vous connecter à 56K (en réalité 53333, qui est la limite FCC), vous devriez avoir une ligne téléphonique PARFAITEMENT claire, c'est à dire à une courte distance d'une jonction téléphonique numérique importante. S'il y a un seul petit bruit sur la ligne, votre modem négociera à la baisse la vitesse la plus rapide possible.
Le seul moyen d'améliorer la vitesse de votre connexion initiale est de vous rapprocher d'une jonction importante. Ce n'est pas très pratique pour la plupart des utilisateurs. Si votre vitesse de connexion initiale est de 24000 bps ou moins (avec un modem 56K), vous pouvez souhaiter contacter votre fournisseur de service téléphonique local et vérifier avec lui la qualité de votre ligne téléphonique.
Il y a plusieurs choses à savoir concernant votre vitesse de connexion initiale.
La vitesse indiquée n'est que votre vitesse de connexioninitiale Votre vitesse de connexion réelleest renégociée en permanence à la hausse et à la baisse en fonction des conditions de la ligne.
Elle est donnée de 2400 bps en 2400 bps jusqu'à 33 600 (24000, 26,4, 28,8, 31,2, etc) et ensuite de 2000 bps en 2000 bps (34000, 36000, 38000, etc) et la vitesse la plus rapide SANS DÉPASSER la vitesse de connexion réelle).
C'est la vitesse que vous transmettez à un serveur.
Chaque fois que j'essaie de composer un numéro avec mon modem, mon ordinateur me dit qu'il est déjà utilisé par un autre programme. Il n'y a aucun autre programme ouvert. Comment puis-je faire ?
Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres puis cliquez sur Panneau de Configurations
Cliquez deux fois sur Ajouter/Supprimer Programmes. Puis cliquez sur l'onglet de Configuration Windows.
Localiser les Options d'Accessibilité dans la liste des Composants. Décochez la case correspondante. Cliquez sur OK
Cliquez sur Démarrer Dans le menu de Démarrage, cliquez sur Éteindre. Dans la boîte de dialogue pour Éteindre Windows, cliquez sur Redémarrer l'ordinateur, puis cliquez sur Yes.
Essayez à nouveau le modem lorsque Windows a redémarré.
Modem Non Trouvé
Problème
Solution
Vérifiez les Propriétés du Modem
Ouvrez le Panneau de Configurations et cliquez deux fois sur l'applet Modems Sur la page Généralités, vérifiez la liste PCTEL 2304WT V.92 MDC Modem pour vous assurer que le modem PCTEL 2304WT V.92 MDC apparaît dans la liste de Modem. S'il n'apparaît pas, vous devez installez le lecteur.
Vérifiez les Propriétés de Numérotation
Ouvrez le Panneau de configurations et cliquez deux fois sur l'applet Modems
Cliquez sur Propriétés de Numérotation
Votre modem ne reconnaît peut-être pas la tonalité de numérotation si le code de pays n'est pas correctement saisi. Vérifiez le paramètre du code du paysdans le champ "Je suis dans ce pays/cette région".
Le Modem ne se connecte pas
Problème
Solution
Si vous vous connectez d'une résidence particulière, les produits et les services du foyer peuvent être en conflit avec le modem.
Vérifiez que les produits du foyers et les services ne sont pas incompatibles : appel en attente
Erreur de Connexion de Ligne
Problème
Solution
Vous aurez besoin d'un téléphone standard pour mieux déterminer la cause de ce problème. Un téléphone standard est n'importe quel téléphone que vous utilisez habituellement chez vous, y compris les téléphones sans fil. Si vous devez composer un préfixe (comme 9) pour composer certaines numéros de téléphone, il est probable que vous ne soyez pas en train d'utiliser un téléphone standard.
Débranchez l'extrémité du fil de téléphone branché au modem et branchez-le au téléphone.
Décrochez le téléphone et attendez la tonalité. Si vous entendez une tonalité, c'est que votre ligne téléphonique est bonne. Si non, votre téléphone ne fonctionne pas.
Le modem PCTEL 2304WT V.92 MDCprovoque des erreurs ouvertes de port COM.
Problème
Solution
Le modem provoque des erreurs ouvertes de Port COM
Il se peut que vous ayiez des connexions de Réseau de Ligne Commutée configurées pour un vieux modem sur le même Port COM ou sur un différent. Reconfigurez -les au point du Modem PCTEL 2304WT V.92
Cliquez sur Start et pointez sur Programmes / Accessoires / Communications et cliquez sur Accès au réseau à distance (Accès au réseau à distance dans le menu Accessoires de Windows 2000).
CLiquez avec le bouton de droite de la souris sur la connexion et sélectionnez Propriétés dans le sous-menu. Dans l'onglet Connecter assurez-vous que les cases de "Se connecter en utilisant" indique le modem PCTEL 2304WT V.92 MDC. Si ce n'est pas le cas, faites-le. Faites cette opération pour toutes les connexions listées dans L'Accès au réseau à distance.
Un autre programme fonctionnant au second plan est en train d'avoir accès au modem ou au port COM.
Fermez toutes les applications ouvertes sur la barre de tâches ou dont les icônes sont visibles dans Partage de Bureau en bas à droite de la barre de tâches. Ceci concerne les programmes de fax, les numéroteurs, les navigateurs internet, les synchornisateurs PDA (comme 3Com's Palm Pilot hot Synch) et le programme de contrôle d'imprimante/scanner. Tout programme qui peut concerner un Port COM ou qui utilise un modem peut provoquer une erreur.
Si vous résolvez le problèmes en fermant toutes les applications, réouvrez-les une par une pour déterminer laquelle d'entre elles utilise la Port COM.
Le lecteur du modem doit être rechargé.
Cliquez sur Démarrer et pointez sur Paramètres Ouvrez le Panneau de Configurations. Cliquez deux fois sur l'applet Modems et supprimer le modem S'il y a plus d'un modem, supprimer-les tous.
Entrez installer en appuyant sur la combinaison de touchhes Appuyez sur pour restaurer les paramètres d'usine par défaut. Appuyez sur pour sortir de l'installation. Redémarrer le système Windows devrait réinstaller le modem avant de charger le bureau Assurez-vous que le modem est bien sur COM 2 ou 3, I/O 2F8 ou 3E8 à IRQ 5. Essayez d'utiliser le modem.
Une autre application ne relâche pas le Port COM.
Éteignez le système, déconnectez tous les appareils attechés aux ports en série, parallèle ou USB. Si vous avez un Palm Pilot ou un autre appareil/logiciel de communication, désinstallez le logiciel en question.
Regardez tous les autres appareils listés dans le fichier system.ini. (Cette démarche ne concerne que le système Win98.)
Cliquez sur Démarrer et cliquez sur Exécuter.
Entrez "sysedit" et appuyez sur .
Trouvez le fichier system.ini et cliquez dessus pour l'amener sur le devant.
Dans le menu Rechercher, sélectionnez Rechercher et entrez "*enable", puis cliquez sur Suivant.
Tapez un point virgule (;) au début de la ligne, qui doit ressembler à : ;device=*enable.
Redémarrer le système pour que les modificatioins prennent effet et essayez d'utiliser le modem.
Le modem peut être mauvais.
Faites tous les autres tests de l'Outil de Diagnostique de Modem Interne Dell™ Si ces tests échouent, remplacez le modem.
Si le test Line/DAA est le seul test à échouer, il y a un problème avec les lignes téléphoniques. Contactez votre compagnie téléphonique.
Le modem PCTEL 2304WT V.92 MDC se déconnecte ou a des problèmes de déchargement.
Problème
Solution
Inductance ou interférence EMF
Utilisez un fil de téléphone de 6 pieds ou moins (pas par un séparateur ou autre accessoire) du modem à la fiche téléphonique.
Les fonctions V.92 ne sont pas supportées.
Déterminez si le Fournisseur d'Accès à Internet (ISP) utilise V.90, X2 ou 56K-Flex. Le modem PCTEL 2304WT V.92 MDC ne supporte que V.90 Allez à Tableau de Configurations/Modems/Propriétés/Connexion/Avancé et essayez l'une des chaînes suivantes dans Paramètres Supplémentaires :
AT+MS=V90 active V.90. AT+MS=V34 désactive V.90 et 56KFlex, active V.34.
La compression de logiciel peut interférer avec le fonctionnement du modem.
Désactivez la compression de logiciel Allez à Tableau de Configurations/Modems/Propriétés/Connexion/Avancé et ajoutez la chaîne AT%C0 dans Paramètres Supplémentaires :
Si vous utilisez Windows 9x, allez à Tableau de Configurations/modems/Connexion/Paramètres du Port et faites glisser Tampon de Réception et Tampon de Transmission à la moitié. Essayez alors le paramètre le plus faible.
Des conflits Terminate and Stay Resident (TSR) peuvent survenir.
Sortez de l'environnement de démarrage
Dans Windows 98, exécutez mscongif, décochez tout sauf system.ini. Restaurez system.ini de c:\backup
Dans Windows NT4, enlevez tout du groupe de démarrage.
Conflits avec d'autres logiciels de communications.
Désinstallez tous les programmes de communications.
Réparer le modem
Utilisez l'Outil de Diagnostique de Modem Interne de Dell pour faire un test Line/DAA Si le test échoue, contactez votre compagnie de téléphone et signalez-lui une mauvaise ligne téléphonique.
Contactez Dell BSS
Connectez vous avec Hyperterminal à Dell BSS
Cliquez sur Démarrer et Exécuter. Entrez "hypertrm" et appuyez sur <enter>. Appuyez sur <ESC> pour ouvrir une fenêtre vierge. Entrez :
ATE1 [Enter] (il se peut que vous ne voyiez pas ce que vous tapez)
AT&F&W [Enter] ATZ [Enter]
ATX3DT,15127288528 [Enter]. Si vous devez composer 9 ou un autre préfixe, ajoutez-le et une virgule avant le 1
Vous devriez alors être connecté à Dell BSS.
Pour le prénom, entrez down, pour le nom, entrez load Le mot de passe est download
Entrez n [Enter] f [Enter] d [Enter] anonymous [Enter] test [Enter] 2 [Enter] d [Enter] d z [Enter] et vous devriez alors commencer à décharger la carpette Hyperterminal du Menu Démarrage
Si vous pouvez bien décharger par l'hyperterminal, le modem marche bien, consultez votre Fournisseur d'Accès à Internet (ISP)
Si le déchargement échoue, essayez à nouveau.
S'il échoue encore, remplacez le modem et dans DCSS/CAPS sélectionnez Hardware | Component | Expansion Cards | Modem(Internal). Puis sélectionnez Cause | Modem(Internal) | Disconnects/Drops Carrier.
Le Modem PCTEL 2304WT V.92 MDC trouve des vitesse de connexion lentes.
La vitesse de connexion du modem n'est pas satisfaisante Pour clarifier deux termes : Vitesse est ce que l'icône de Réseau à distance sur le Partage de Bureau indique, comme 48 000 et à quelle vitesse les données sont transférées, les pages web chargées ou les fichiers déchargés.
Problème
Solution
Vérifiez votre service téléphonique
Le téléphone public peut avoir des empêchements qui peuvent temporairement affecter les vitesses de connexion.
Si vous êtes sur un système PBX, Numérique ou Analogique, débranchez le modem immédiatement. La haute tension (ainsi que beaucoup d'ampères) créés par ces systèmes de téléphone peuvent endommager le meodem à cause des capacités de dissipation de chaleur limitées des circuits modernes.
Si vous vous connectez constamment à 24600, 26400 ou 31200, votre ligne detéléphone est probablement touchée par l'un des empêchements suivants : Pair-gain ou Duplex Les équipements numériques de duplex comme le SLC-96. Le duplex numérique prend deux lignes de téléphone ou plus et les combine dans une ligne de cuivre vers le bureau central de téléphone.
Numérique ou PBX : Le système de téléphone local privé utilisé dans les bureaux. Matériel spécial nécessité : téléphones ou boîtes de conversion. Demander au client si le modem est connecté à une ligne de téléphone numérique, PBs ou multi-ligne. Le client peut ne pas savoir à moins de demander à sa compagnie téléphonique.
Les lignes téléphoniques pair-gain ou duplex sont dans des appartements, et sont souvent utilisés dans les nouveaux voisinages en tant que mesure économique utilisée par la Compagnie de Téléphone pour concentrer un trafic à grand volume dans un novueau câble minimum.
Alors que la plupart de ces systèmes peuvent efficacement détecter les appels de données, et désactiver la compression, la conversion supplémentaires analogique/numérique rendra les vitesses V.90 impossibles.
Si vous n'avez qu'un seul fil du pole du téléphone à la maison, et que vous avez deux numéros de téléphones, vous utilisez Pairgain.
les lignes PAD, Pair-gain et duplex empêcheront X2 et V.90 et limiteront généralement la connexion à 3600 ou moins.
Si votre téléphone est fabriqué par Rolm, Northern Telecom Lucent, Panasonic, ou Aspect il est probable que vous ayiez une ligne numérique.
Si le modem est branché dans une boîte noire qui être branchée dans le support mural, il est probable que vous ayiez une ligne numérique et les vitesses de connexion ne dépasseront pas 33600
Si le téléphone est muni d'une boîte vocale, intercom ou de lignes multiples, elle est numérique.
Pour les systèmes numériques, PBX et multi-lignes, le modem fonctionnera doucement, perdra la connexion ou aura un résistor (R4) endommagée sur la ligne de sonnerie. Si vous disposez de l'un de ces types de lignes, dites au client de ne pas y utiliser le modem, car il pourrait l'endommager et briser la garantie.
Remplacer le fil de téléphone
Utilisez un fil de téléphone de 6 pieds ou moins (pas par un séparateur ou autre accessoire) du modem à la fiche téléphonique. Le fil de téléphone a des extrémités vertes.
Testez la vitesse de connexion
lorsque vous testez la vitesse, connectez vous avec hyperterminal, pas avec le ISP.
Cliquez sur Start / Run / hypertrm / ESC pour aller à une fenêtre vierge. Entrez ATE1 [Enter] (il se peut que vous ne voyiez pas ce que vous tapez) Puis tapez AT&F&W [Enter] ATZ [Enter]
Tapez ensuite ATX3DT,18005721959 [Enter] Si vous devez taper 9 ou un autre préfixe, ajoutez une virgule avant le 1. Si le numéro ne fonctionne pas, essayez 18003506885 ou 18002453828.
Après vous être connecté, vous devriez obtenir une ligne indiquant CONNECT XXXXX, où XXXX est la vitesse, comme 26400. Vous ne pouvez pas vous connecter à plus de 28800 à ces numéros.
Si la ligne es occupée, entrez ATH, vous devriez obtenir OK. Essayez de vous connecter à nouveau.
Si vous vous connectez à la vitesse typique ISP ou moins, cela ne prouve rien. Si cette vitesse est plus grande que la vitesse de connexion ISP, alors ISP est probablement responsable de la faible vitesse de connexion.
Déterminez si le Fournisseur d'Accès à Internet (ISP) utilise V.90, X2 ou 56K-Flex.
NB : Ce modem ne supporte pas X2 or 56K-Flex
Allez à Tableau de Configurations/Modems/Propriétés/Connexion/Avancé et essayez l'une des chaînes suivantes dans Paramètres Supplémentaires :
AT+MS=V90 active V.90.
AT+MS=V34 désactive V.90 et active V.34.
Si vous utilisez Windows 9x, allez à Tableau de Configurations/Modems/Propriétés/Connexion/Paramètres du Port et faites glisser Tampon de Réception et Tampon de Transmission à la moitié.
Votre modem peut être réglé pour ne se connecter qu'à certaines vitesses-
Allez à Démarrer / Paramètres / Tableau de Configurations / Modem. Sélectionnez votre modem - il doit être le seul coché - en cliquant une fois sur le modem PCTEL 2304WT V.92 MDC. Puis cliquez sur Propriétés.
NB :Si le modem n'est pas coché, réparez comme pour Modem non Reconnu.
Sur l'onglet Généralités, assurez-vous que "Vitesse Maximale"est bien fixée à 115200 et que l'option "Ne se connecter qu'à cette vitesse" n'est pas cochée.
Allez à l'onglet Connexions et cliquez sur Avancé. Entrez AT+MS=17,1 dans le champ de Paramètres Supplémentaires. Ceci force le modem à essayer une plus grande gamme de vitesses de connexion.
Pour réinstaller le logiciel du modem, faites les opérations suivantes :
Fermez toutes les applications ouvertes.
Placez le CD de logiciel de modem dans votre lecteur de CD-ROM
Lorsque la fenêtre Bienvenueapparaît, cliquez sur Suivant.
Lisez l'accord et cliquez sur Ouipour accepter l'accord de licence du programme.
NB : Si vous n'acceptez pas l'accord de licence, vous ne pourrez pas installer le programme.
Sélectionnez le programme que vous voulez installer et cliquez sur Suivant
Sélectionnez le nom du dossier du programme et cliquez sur Suivant Au besoin, entrez un nouveau nom de dossier ou sélectionnez-le dans Dossiers Existants.
Vérifiez les paramètres puis cliquez sur le bouton Suivant. Un écran de programme apparaît lorsque le programme est installé.
Sélectionnez l'option de redémarage souhaitée et cliquez sur le bouton Terminer Si vous avez installé le programme de montage, vous devez redémarrer votre ordinateur.
Si les isntructions de dépannages de ce document ne résolvent pas le problème, prenez contact avec Dell Computer Corporation pour obtenir de l'assistance technique (voir la section "obtenir de l'aide" de votre documentation de système Dell). Pour plus d'informations concernant la garantie Dell, consultez la documentation fournie.
