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• Le CD-ROM n'a pas été correctement placé dans le lecteur de CD-ROM,

  OU

• le lecteur de CD-ROM est peut être endommagé,

  OU

• le CD-ROM est peut être endommagé.

1. Insérez de nouveau le CD-ROM et essayez une nouvelle fois. Si le problème persiste...
2. Essayez avec un CD-ROM qui fonctionne.
   Si celui-ci ne parvient pas à être lu, vous devez remplacer votre lecteur de CD-ROM.
3. Si vos autres CD-ROM fonctionnent, à l'exception du CD-ROM du logiciel d'imprimante, celui est probablement endommagé. Vous pouvez alors télécharger le logiciel d'imprimante depuis un site Web HP (reportez-vous à la section Service Clientèle HP en ligne pour obtenir la liste des adresses de sites Web).
4. Si vous n'avez pas accès à Internet, contactez
   le Service Clientèle HP. Reportez-vous à la section Service Clientèle HP par téléphone pour obtenir le numéro de téléphone de votre Service Clientèle le plus proche.

• Il se peut que le logiciel soit en conflit avec votre programme de protection anti-virus,

  OU

• il se peut que le logiciel soit en conflit avec un autre programme,

  OU

• votre logiciel d'imprimante ne s'est pas installé correctement.

1. Désinstallez votre logiciel d'imprimante.

   Si vous utilisez Windows 95, Windows 98 et Windows NT 4.0 :

   1. Assurez-vous d'avoir bien inséré le CD-ROM du logiciel d'imprimante dans le lecteur de CD-ROM.
   2. Sélectionnez Démarrer Exécuter.
   3. Cliquez sur Parcourir, puis placez-vous sur l'icône du CD-ROM.
   4. Cliquez sur Ouvrir puis sur OK.
   5. Lorsque l'écran d'ouverture d'installation du logiciel apparaît, sélectionnez Supprimer le logiciel HP DeskJet 930C Series

      Si vous utilisez Windows 3.1x :

   6. Dans le Gestionnaire de programmes, sélectionnez Fichier Exécuter.
   7. Entrez la lettre correspondant à l'unité CD-ROM de votre ordinateur, suivie de setup.exe (par exemple, si vous avez installé le CD-ROM dans le lecteur D, entrez D:\setup.exe), puis cliquez sur OK.
   8. Lorsque l'écran d'ouverture d'installation du logiciel d'imprimante apparaît, sélectionnez Supprimer le logiciel HP DeskJet 930C.
2. Fermez tout programme de protection anti-virus en cours d'exécution. Pour quitter un programme, suivez l'une des procédures suivantes :
   1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du programme de protection anti-virus et sélectionnez Désactiver.
   2. Cliquez sur le X situé dans l'angle supérieur droit de la fenêtre du programme actif.
3. Fermez tous les logiciels (en suivant la procédure 2b ci-dessus).
4. Installez de nouveau le logiciel d'imprimante. Reportez-vous à l'étape d'installation du logiciel d'imprimante du Poster d'installation rapide ou à la section Instructions d'installation de ce Guide de l'utilisateur.

   Si les problèmes lors de l'installation persistent, contactez un distributeur agréé HP ou le Service Clientèle HP. Reportez-vous à la section Service Clientèle HP par téléphone pour obtenir le numéro de téléphone du Service Clientèle le plus proche.

• De l'électricité statique s'est formée sur le câble reliant l'ordinateur à l'imprimante,

  OU

• votre câble USB est peut être défectueux.

1. Déconnectez le câble USB de l'imprimante.
2. Débranchez le câble d'alimentation de l'imprimante.
3. Patientez environ 30 secondes.
4. Rebranchez le câble d'alimentation dans l'imprimante.
5. Rebranchez le câble USB dans l'imprimante.
6. Si le message « Périphérique introuvable » apparaît toujours dans la boîte de dialogue « Nouveau matériel trouvé », remplacez le câble USB ou utilisez un câble parallèle.

1. Dans Windows 98, cliquez sur Démarrer Paramètres Panneau de configuration.
2. Cliquez deux fois sur l'icône Système.
3. Cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.
4. Cliquez sur le signe plus (+) à côté de l'option Contrôleur USB. Si un contrôleur hôte USB et un USB racine apparaissent dans la liste, cela signifie que USB est activé. Si ces périphériques ne se trouvent pas dans la liste, reportez-vous à la documentation de votre ordinateur ou contactez le fabricant pour obtenir de plus amples informations concernant l'activation et la configuration de USB.
5. Si vous ne pouvez pas activer USB, vous pouvez utiliser un câble parallèle pour connecter l'imprimante à votre ordinateur.

1. Déconnectez le câble USB de l'imprimante, puis connectez-le à nouveau.
2. Assurez-vous qu'il est bien enfoncé.

1. Assurez-vous que l'imprimante est sous tension.
2. Assurez-vous que tous les câbles sont bien enfoncés.

1. Retirez le papier coincé soit du bac d'ENTREE soit du bac de SORTIE.
2. Appuyez sur le bouton Reprise situé à l'avant de l'imprimante.
3. Si vous imprimez des étiquettes, assurez-vous que l'une d'entre elles ne s'est pas détachée de la feuille lors de son passage dans l'imprimante.
4. Si le bourrage de papier a été extrait, vous pouvez de nouveau imprimer votre document.
5. Si vous n'êtes pas parvenu à extraire le bourrage de papier, ouvrez le capot d'accès arrière en tournant le bouton dans le sens inverse des aiguilles d'une montre pour le retirer.
6. Retirez le papier coincé dans l'imprimante puis replacez le capot d'accès arrière.

1. Abaissez le bac pliant.
2. Faites glisser les guides papier et sortez le bac d'ENTREE.
3. Placez du papier dans le bac et imprimez à nouveau votre document.

1. Replacez le capot d'accès arrière.
2. Imprimez votre document.

1. Soulevez le panneau de l'imprimante et vérifiez, en consultant les icônes d'état des cartouches d'impression, que les cartouches contiennent suffisamment d'encre. Reportez-vous à la section Etat de la cartouche d'impression .
2. Si l'une des cartouches est vide, remplacez-la. Reportez-vous à la section Remplacement des cartouches d'impression .
3. Imprimez votre document.

1. Enregistrez la télécopie sous un format graphique (TIFF par exemple).
2. Ouvrez ensuite le fichier à partir d'un traitement de texte et lancez l'impression.

1. Déconnectez le câble USB de l'imprimante.
2. Insérez le CD-ROM du logiciel d'imprimante (ou la disquette d'installation 1) dans votre ordinateur.
3. Cliquez sur Démarrer Exécuter.
4. Dans le répertoire du CD-ROM, sélectionnez le fichier exécutable Setup, puis cliquez sur Ouvrir.
5. Le fichier setup.exe apparaît dans la boîte de dialogue. Cliquez sur OK.
6. Sélectionnez l'option Supprimer le logiciel HP DeskJet 930C Series pour désinstaller
   le logiciel.
7. Connectez de nouveau le câble USB à l'imprimante. L'écran d'installation USB doit s'afficher.
8. Recommencez la procédure d'installation du logiciel USB. Consultez le Poster d'installation rapide ou reportez-vous à la section Avec un câble USB (nécessaire avec Windows 98) de ce Guide de l'utilisateur.

1. Vérifiez l'espace de mémoire RAM disponible sur votre ordinateur et la vitesse de processeur.
2. Libérez de l'espace sur votre disque dur. Si vous disposez de moins de 100 Mo d'espace disponible sur votre disque dur, les opérations sont plus longues à traiter.

1. Si vous ne souhaitez pas utiliser l'option PhotoREt, patientez quelques instants.
2. Si vous souhaitez utiliser l'option PhotoREt, activez PhotoREt dans l'onglet Mise en page. Reportez-vous à la section Onglet Mise en page .

1. Connectez directement le câble USB à l'imprimante plutôt qu'à la fin d'une chaîne.
2. Evitez d'utiliser d'autres périphériques d'une chaîne lorsque vous imprimez.

1. Ouvrez la Boîte à outils HP DeskJet (reportez-vous à la section Boîte à outils HP DeskJet ).
2. Cliquez sur l'onglet Configuration.
3. Cochez la case Tentative d'utilisation du matériel ECP.
4. Appliquez vos modifications et essayez à nouveau d'imprimer la photographie.

1. Insérez du papier.
2. Appuyez sur le bouton Reprise .

1. Retirez le papier coincé soit du bac d'ENTREE soit du bac de SORTIE.
2. Appuyez sur le bouton Reprise situé à l'avant de l'imprimante.
3. Si vous imprimez des étiquettes, assurez-vous que l'une d'entre elles ne s'est pas détachée de la feuille lors de son passage dans l'imprimante.
4. Si le bourrage de papier a été extrait, vous pouvez de nouveau imprimer votre document.
5. Si vous n'êtes pas parvenu à extraire le bourrage de papier, ouvrez le capot d'accès arrière en tournant le bouton dans le sens inverse des aiguilles d'une montre pour le retirer.
6. Retirez le papier coincé dans l'imprimante puis replacez le capot d'accès arrière.

1. Suivez les instructions à l'écran pour insérer la feuille de l'autre côté.
2. Appuyez sur le bouton Reprise .

1. Appuyez sur le bouton Alimentation pour mettre l'imprimante hors tension. Puis appuyez de nouveau sur le bouton Alimentation pour la mettre sous tension.
2. Si le problème persiste, appuyez sur le bouton Alimentation pour mettre l'imprimante hors tension.
3. Débranchez-la.
4. Rebranchez-la.
5. Appuyez sur le bouton Alimentation pour mettre l'imprimante sous tension.

1. Assurez-vous que le support d'impression est orienté correctement dans le bac d'ENTREE.
2. Assurez-vous que les guides papier sont parfaitement ajustés à la taille du support.

• Utilisez toujours un support d'impression conçu spécialement pour les imprimantes HP DeskJet.
• La qualité d'impression est nettement supérieure lorsque vous utilisez des supports conçus spécialement pour certaines tâches (telles que les photographies) plutôt que du papier ordinaire.

1. Dans l'onglet Mise en page, cliquez sur Normale ou Brouillon, et non sur Supérieure. Reportez-vous à la section Onglet Mise en page .
2. Pour réduire le volume d'encre, placez-vous dans l'onglet Paramètres avancés et réglez le curseur du volume d'encre. Reportez-vous à la section Onglet Paramètres avancés .
3. Pour augmenter la durée de séchage, placez-vous dans l'onglet Paramètres avancés et réglez le curseur de la durée de séchage. Reportez-vous à la section Onglet Paramètres avancés .

1. Vérifiez l'état des cartouches d'impression. Reportez-vous à la section Etat de la cartouche d'impression .
2. Si l'une des cartouches est vide, remplacez-la. Reportez-vous à la section Remplacement des cartouches d'impression .

La qualité d'impression n'est pas satisfaisante

(suite)

• Si plusieurs feuilles passent en même temps dans l'imprimante, dépliez et repliez le papier.
• Si le papier ne s'alimente pas correctement dans l'imprimante, vérifiez que le côté attaché de la pile de papier banderole se trouve vers l'imprimante (reportez-vous à la section Papier banderole ).
• Si le papier se froisse lors de son passage dans l'imprimante, cela signifie qu'il n'est peut-être pas adapté à ce type d'impression.

• Si des espaces apparaissent au bas des pages , le problème provient peut-être de votre logiciel. Consultez les Notes de version. Pour y accéder, cliquez sur Démarrer Programmes HP DeskJet 930C Series.

  Sous Windows 3.1x :

• Si des espaces apparaissent au bas des pages , le problème provient peut-être de votre logiciel. Consultez les Notes de version dans le groupe de programmes HP DeskJet 930C Series.

1. Consultez les instructions relatives à l'impression à la section Papier A4 photo (8,5 x 11 pouces)
2. Assurez-vous que les guides de réglage de longueur du papier sont bien ajustés à la taille du papier photo.

1. Placez-vous dans l'onglet Mise en page du
   logiciel d'imprimante. Reportez-vous à la section Onglet Mise en page .
2. Dans Type de papier, sélectionnez un papier photo HP.
3. Sélectionnez le format du papier photo approprié dans Format de papier.
4. Cliquez sur Appliquer puis sur OK.
5. Imprimez votre document.

1. Placez-vous dans l'onglet Mise en page du logiciel d'imprimante. Reportez-vous à la section Onglet Mise en page .
2. Sélectionnez la qualité d'impression Supérieure.