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HP Online-Kundenbetreuung
HP Kundenbetreuung per Telefon
Region |
Telefonische Betreuung* |
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DeskJet 840C Series |
Nordamerika (einschließlich Kanada) | Gebührenpflichtig |
| Asien/Pazifikraum | 90 Tage | |
| Europa | 6 Monate | |
| Lateinamerika | 1 Jahr |
| *Unter Umständen handelt es sich um ein gebührenpflichtiges Ferngespräch. |
Beachten Sie bei Ihrem Anruf folgendes:
- Sie sollten vor dem Anruf nachsehen, ob die Kurzanleitung auf dem Poster, dieses Benutzerhandbuch oder das Referenzhandbuch geeignete Tips zur Installation und Fehlerbehebung enthalten.
- Sie sollten zuerst die Hilfsangebote der HP Online-Kundenbetreuung ausnutzen. Die Adressen der HP Websites finden Sie unter HP Online-Kundenbetreuung.
- In den USA sollten Sie außerdem überprüfen, ob Sie über HP Customer Care Audio Tips, unseren unter der Rufnummer (877) 283-4684 erreichbaren automatischen Antwortdienst für häufig gestellte Fragen zu den HP DeskJet-Druckern, eine schnelle und einfache Lösung des Problems finden können.
- Rufen Sie den technischen Mitarbeiter von HP erst dann an, wenn keine der oben beschriebenen Hilfsquellen eine Lösung für das Problem bietet. Sie sollten bei Ihrem Anruf direkt vor dem Computer und Drucker sitzen. Halten Sie folgende Informationen bereit:
- Die Seriennummer des Druckers (auf dem Etikett auf der Unterseite des Druckers).
- Die Modellnummer des Druckers (auf dem Etikett auf der Vorderseite des Druckers).
- Das Computermodell.
- Die Version der Treiber- und Anwendungssoftware (falls zutreffend).
Auf diese Weise sind wir sofort in der Lage, Ihre Frage zu bearbeiten!
In der folgenden Liste finden Sie die Telefonnummer für das HP Kundenbetreuungszentrum in Ihrem Land:
- Afrika/Naher Osten +41 22/780 41 11
- Argentinien +(541) 778-8380
- Australien +61 3 8877 8000
- Belgien (Französisch) +32 (0)2 62688 07
- Belgien (Niederländisch) +32 (0)2 62688 06
- Brasilien +011 829-6612
- Chile +800 36 0999
- China +8610-65645959
- Dänemark +45 (0) 39 294099
- Deutschland +49 (0) 180 532 6222
- Finnland +358 (9) 2034 7288
- Frankreich +33 (0) 143623434
- Griechenland +30 1 689 64 11
- Großbritannien +44 (0) 171 512 5202
- Hongkong +(800) 96 7729
- Indien +91 11 682 60 35
- Indonesien +6221 350 3408
- Irland +353 (0) 1662 5525
- Israel +972-9-9524848
- Italien +39 (0) 2 264 10350
- Japan, Osaka +81 3 3335-8333
- Japan, Tokio +81 6 6838 1155
- Kanada +(905) 206-4663
- Korea +02 3270 0700
- Malaysia +03 2952566
- Mexiko D.F. +258 9922
- Mexiko, Guadalajara +01 800 472 6684
- Naher Osten/Afrika +41 22/780 41 11
- Niederlande +31 (0) 20 606 8751
- Neuseeland +(09) 356-6640
- Norwegen +47 (0) 22 116299
- Österreich +43 (0) 660 6386
- Philippinen +65 272 5300
- Polen +(48) 22 519 06 00
- Portugal +351 (0) 1 318 00 65
- Rußland +7095 923 50 01
- Singapur +65 272 5300
- Schweden +46 (0) 8 6192170
- Schweiz +41 (0) 84 8801111
- Spanien +34 (9) 02321 123
- Taiwan +886 2-2717-0055
- Thailand +(66-2) 661 4011
- Tschechische Republik +42 (2) 471 7321
- Türkei +90 1 224 59 25
- Ungarn +36 (1) 252 4505
- USA +(208) 344-4131
- Venezuela +800 47 888
- Venezuela, Caracas +207 8488
Nach Ablauf der kostenlosen telefonischen Betreuung
Auch nach Ablauf der Garantie können Sie gegen eine Gebühr unsere Hilfsangebote weiterhin in Anspruch nehmen. Die Preise können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. (Die Hilfe der HP Online-Kundenbetreuung (Siehe HP Online-Kundenbetreuung) im Internet steht nach wie vor kostenlos zur Verfügung!)
- In den USA können Sie kurze Fragen unter folgender Rufnummer stellen: (900) 555-1500. Sobald Sie mit einem technischen Mitarbeiter verbunden sind, wird für den Anruf eine Gebühr von 2,50 US-Dollar pro Minute berechnet.
- Wenn Sie glauben, daß die Beantwortung Ihrer Fragen länger als 10 Minuten dauert, sollten Sie innerhalb der USA oder Kanada folgende Rufnummer wählen: In diesem Fall wird ein Pauschalbetrag von 25 US-Dollar für das Telefonat berechnet. Der Betrag wird über Visa oder MasterCard abgebucht.
- Wenn während des Anrufs festgestellt wird, daß eine Reparatur des Druckers notwendig ist, wird Ihnen der Betrag für die telefonische Unterstützung wieder gutgeschrieben, vorausgesetzt, die eingeschränkte Garantie für den Drucker (siehe "Erklärung zur eingeschränkten Garantie" im Referenzhandbuch) ist noch nicht abgelaufen. In Ländern, in denen die obengenannten gebührenfreien Nummern nicht verfügbar sind, werden unter Umständen reguläre Telefongebühren berechnet.
- Wenn Sie sich außerhalb der USA oder Kanadas befinden, sollten Sie das nächstliegende HP Kundenbetreuungszentrum anrufen.
Verlängerung der Garantiezeit
Sie haben die folgenden Möglichkeiten, den Garantieschutz für den Drucker über den ursprünglichen Garantiezeitraum hinaus zu verlängern:
- Wenden Sie sich an Ihren Händler, um eine Garantieverlängerung zu vereinbaren.
- Wenn Ihr Händler keine Serviceverträge anbietet, können Sie sich direkt an HP wenden und Informationen über die HP Serviceverträge anfordern. Rufen Sie in den USA die Telefonnummer (800) 446-0522 und in Kanada die Telefonnummer (800) 268-1221 an. Richten Sie Anfragen zu HP Serviceverträgen außerhalb der USA oder Kanadas an das regionale HP Vertriebsbüro.
HP Kundenbetreuung - Reparatur
Wenn Ihr HP Drucker tatsächlich einmal repariert werden muß, können Sie sich einfach an das HP Kundenbetreuungszentrum wenden. Ein geschulter technischer Mitarbeiter wird Ihnen bei der Diagnose des Problems behilflich sein und die Reparatur für Sie in die Wege leiten. Dieser Service steht Ihnen während der Dauer der eingeschränkten Garantie kostenlos zur Verfügung. Nach Ablauf der Garantie werden bei Reparaturen die Arbeitszeit und die Materialkosten berechnet.