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Hilfsangebote: HP DeskJet 610C Series-Drucker Benutzerhandbuch

Bei Problemen mit dem Drucker sollten Sie sich zunächst in der Online-Hilfe informieren. In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie HP Toolbox in den verschiedenen Windows-Systemen aufrufen. Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, finden Sie hier Informationen dazu, wie Sie sich mit der HP Kundenunterstützung in Verbindung setzen können.

Die HP Toolbox

In der HP Toolbox finden Sie grundlegende Informationen zum Druck und Lösungsvorschläge für Druckprobleme. Die HP Toolbox richtet sogar die Druckkopfpatronen für Sie aus und reinigt sie. Im folgenden sind für jede Windows-Version einige Zugriffsmöglichkeiten aufgeführt.

Windows 95, Windows 98 und Windows NT 4.0

Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um die HP Toolbox aufzurufen:

• Doppelklicken Sie auf die Verknüpfung für die HP Toolbox. Diese Verknüpfung befindet sich immer auf dem Desktop.
• Klicken Sie in der Task-Leiste auf die Schaltfläche für die HP Toolbox. Die Schaltfläche wird in der Task-Leiste am unteren Bildschirmrand angezeigt, wenn die HP Toolbox offen ist oder wenn Sie drucken.

Windows 3.1x

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die HP Toolbox aufzurufen:

• Wenn Sie die HP Toolbox schließen, wird sie beim Drucken erneut geöffnet. Sie können auch auf das HP Toolbox-Symbol in der Programmgruppe "HP DeskJet-Dienstprogramme" im Programm-Manager klicken.
• Doppelklicken Sie auf das Symbol für die HP Toolbox. Das Symbol wird bei jedem Start des Computers auf dem Desktop angezeigt.

Fehlersuche mit der Toolbox

Bei Problemen mit dem Drucker sollten Sie sich zunächst in der Online-Hilfe informieren. Mit nur wenigen Mausklicks gelangen Sie zu einer Problembeschreibung und ausführlichen Lösungsvorschlägen.

Durch Klicken zur Lösung

1. Doppelklicken Sie auf die Verknüpfung (oder das Symbol) für die HP Toolbox auf dem Desktop!

2. Klicken Sie dann auf das Register Fehlersuche.

3. Klicken Sie auf die entsprechende Kategorie.

   

4. Welches Problem ist aufgetreten?

   

5. Probieren Sie die verschiedenen Möglichkeiten aus.

   

   Hinweis: Einen Überblick über häufig auftretende Probleme finden Sie im Benutzerhandbuch.

HP Kundenunterstützung

HP Online-Kundenunterstützung

Durch Klicken gelangen Sie auf schnellem Weg zur Lösung. Eine gute Quelle für Antworten auf Fragen zu HP Produkten ist die HP Online-Kundenunterstützung unter der Adresse http://www.hp.com/support/home_products. Hilfreiche Tips zu den neuesten HP Produkten sowie Software-Updates sind hier rund um die Uhr sofort abrufbar.

Druckersoftware

Die Druckersoftware (häufig auch als Druckertreiber bezeichnet) ermöglicht die Kommunikation zwischen dem Drucker und dem Computer. HP bietet Druckersoftware und Software-Upgrades für Windows 3.1x, Windows 95, Windows 98 und Windows NT 4.0 an. MS-DOS-Druckersoftware erhalten Sie vom Hersteller der jeweiligen Anwendung.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Druckersoftware zu erhalten:

• Laden Sie die neueste Druckersoftware über die HP Online-Kundenunterstützung, über CompuServe oder America Online herunter.
• Wenn Sie nicht über ein CD-ROM-Laufwerk verfügen, können Sie Ihren HP Händler oder einen Freund bitten, die Druckersoftware von der CD-ROM auf Disketten zu kopieren. Vergessen Sie nicht, 6 leere Disketten mitzunehmen. Legen Sie zum Erstellen der Disketten die CD mit der Druckersoftware ein, wählen Sie auf dem Startbildschirm Disketten für die Druckersoftware erstellen, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
• Wenn Sie in den USA leben und nicht über ein CD-ROM-Laufwerk verfügen, können Sie die Druckersoftware auf 3,5-Zoll-Disketten unter der Telefonnummer (661) 257-5565 bestellen.
• Wenn Sie in den USA leben und Software benötigen, können Sie diese unter der Telefonnummer (661) 257-5565 bestellen. Software-Upgrades sind für eine geringfügige Gebühr erhältlich.
• Wenn Sie außerhalb der USA leben und den Druckertreiber nicht von der Site für die HP Kundenunterstützung herunterladen können, sollten Sie sich an ein HP Kundenunterstützungzentrum in Ihrer Nähe wenden.

Benutzerforen der HP Kundenunterstützung

Diese Foren bieten eine freundliche Atmosphäre für den Austausch von wichtigen Informationen. Zögern Sie deshalb nicht, unsere Online-Benutzerforen zu besuchen. Lesen Sie dort einfach die Hinweise anderer HP Benutzer, um Antworten auf Ihre Fragen zu finden. Sie können auch eigene Fragen an das Forum senden und später nachsehen, ob ein erfahrener Benutzer oder Systembetreuer mit einer Idee oder einem Vorschlag auf Ihre Frage geantwortet hat. Sie können die Benutzerforen direkt von folgender Adresse aus aufrufen: http://www.hp.com/support/home_products.

HP Kundenunterstützung per Fax

Rufen Sie HP FIRST, unseren automatisierten Faxabrufservice an, wenn Sie Informationen auf schnelle Weise beziehen möchten. Wählen Sie (800) 333-1917 (nur in den USA) von einem beliebigen Tastentelefon mit Frequenzwahl, hören Sie sich die einzelnen Optionen an, und wählen Sie dann das für Ihre Anforderungen geeignete Faxdokument. Sie können maximal drei Dokumente pro Anruf anfordern, die wir Ihnen dann sofort zufaxen. HP FIRST ist kostenlos, und Sie können jeden Tag rund um die Uhr anrufen.

Reparaturen durch die HP Kundenunterstützung

Wenn der Drucker repariert werden muß, können Sie einfach das HP Kundenunterstützungszentrum anrufen. Ein qualifizierter Wartungstechniker wird das Problem diagnostizieren und die Reparatur für Sie in die Wege leiten. Dieser Service ist für die Dauer der regulären Garantiezeit kostenlos. Nach Ablauf der Garantie werden die Materialkosten und die Arbeitszeit berechnet.

HP Kundenunterstützung per Telefon

Audiotips der HP Kundenunterstützung

Schnelle und einfache Hilfe für die häufigsten Probleme mit DeskJet-Druckern erhalten Sie über unseren automatisierten Telefonservice unter der Nummer (877) 283-4684 (nur in den USA).

Technische Unterstützung von HP

Unter den folgenden Rufnummern erhalten Sie Antworten auf technische Fragen.

• Afrika/Naher Osten 41 22/780 41 11
• Argentinien 541781-4061/69
• Australien 61 3 92728000
• Belgien (Französisch) 32 (0)2 6268807
• Belgien (Niederländisch) 32 (0)2 62688 06
• Brasilien 55 11 709-1444
• China 86 10 6505 3888-5959
• Dänemark 45 (0)39 294099
• Deutschland 49 (0) 180 5258 143
• Finnland 358 (9) 203 47288
• Frankreich 33 (0) 143623434
• Griechenland 30 1 689 64 11
• Großbritannien 44 (0) 171 512 5202
• Hongkong (800) 96 7729
• Indien 91 11 682 60 35
• Indonesien 6221 350 3408
• Irland 353 (0) 1662 5525
• Israel 972-9-9524848
• Italien 39 (0)2 264 10350
• Japan, Osaka 81 6 838 1155
• Japan, Tokio 81 3 3335-8333
• Kanada (877) 621-4722 (Gebührenfrei)
• Korea 82 2 3270 0700
• Malaysia 03 2952566
• Mexiko D.F. 326 46 00
• Mexiko, Guadalajara 669 95 00
• Mexiko, Monterey 378 42 40
• Naher Osten/Afrika 41 22/780 41 11
• Neuseeland (09) 356-6640
• Niederlande 31 (0)20 606 8751
• Norwegen 47 (0)22 116299
• Österreich 43 (0)660 6386
• Philippinen 65 272 5300
• Polen 48 22 37 50 65
• Portugal 351 (0) 144 17 199
• Rußland 7095 923 50 01
• Schweden 46 (0)8 6192170
• Schweiz 41 (0)84 8801111
• Singapur 65 272 5300
• Spanien 34 (9) 02321 123
• Taiwan 886 2-2717-0055
• Thailand (66-2) 661 4011
• Tschechische Republik 42 (2) 471 7321
• Türkei 90 1 224 59 25
• Ungarn 36 (1) 252 4505
• USA (900) 555-1500
• Venezuela 58 2 239 5664

Sie sollten sich auf folgende Weise auf den Anruf vorbereiten:

• Prüfen Sie die Hinweise zur Fehlerbehebung auf dem Einrichtungsposter und im Online-Fehlersuchprogramm.
• Sie sollten bei allen Anrufen direkt vor dem Computer sitzen, und der Drucker sollte sich in Computernähe befinden.
• Halten Sie folgende Informationen bereit:
• die Seriennummer des Druckers (auf dem Etikett auf der Rückseite des Druckers)
• die Modellnummer des Druckers (auf dem Etikett auf der Vorderseite des Druckers)
• das Computermodell
• die Version des Druckertreibers und des Softwareprogramms (falls zutreffend)

Nach Ablauf der Garantie

• Auch nach Ablauf der Garantie können Sie die Hilfsangebote von HP gegen eine Gebühr weiterhin in Anspruch nehmen. Die Preise können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. (Die Online-Hilfe steht Ihnen immer kostenlos zur Verfügung!)
• Innerhalb der USA können Sie kurze Fragen unter folgender Rufnummer stellen: (900) 555-1500. Erst wenn Sie mit einem technischen Mitarbeiter verbunden sind, wird für den Anruf eine Gebühr von 2,50 US-Dollar pro Minute berechnet.
• Wenn Sie glauben, daß die Beantwortung Ihrer Fragen länger als 10 Minuten dauern wird, sollten Sie innerhalb der USA oder Kanada folgende Rufnummer wählen: (800) 999-1148. In diesem Fall wird ein Pauschalbetrag von 25 US-Dollar für das Telefonat berechnet.
• Wenn während des Anrufs festgestellt wird, daß der Drucker repariert werden muß, übernimmt HP die Telefonkosten, vorausgesetzt, die Reparatur fällt in die Garantiezeit für die Hardware.

Verlängerte Garantiezeit

Wenn Sie die Garantie über die Werksgarantie hinaus verlängern möchten, stehen folgende Optionen zur Auswahl:

• Wenden Sie sich an Ihren HP Vertragshändler, um die Garantie zu verlängern.
• Wenn Ihr HP Vertragshändler keine Wartungsverträge anbietet, können Sie sich direkt an Hewlett-Packard wenden. Rufen Sie dazu in den USA die Rufnummer (800) 446-0522 und in Kanada die Rufnummer (800) 268-1221 an. Wenden Sie sich für Wartungsverträge außerhalb der USA und Kanada an ein HP Verkaufsbüro in Ihrer Nähe.

Eine Anmerkung zu Briefen

Vermeiden Sie Anfragen auf dem Postweg, wenn Sie die Hilfe unserer technischen Mitarbeiter benötigen. Wir können Ihnen am besten helfen, wenn Sie uns anrufen. Dabei sollten Sie direkt vor dem Computer und Drucker sitzen, damit wir Ihre Fragen sofort beantworten können.

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