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Aide supplémentaire : Imprimante HP DeskJet Manuel en ligne
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Aide supplémentaire : Imprimante HP DeskJet Manuel en ligne
La Boîte à outils HP • Dépannage à l'aide de la Boîte à outils HP • Service d'assistance à la clientèle HP
Le meilleur moyen de trouver une solution à vos problèmes est de consulter l'aide sous dépannage en ligne. Dans ce chapitre, vous trouverez des informations sur la manière d'afficher la boîte à outils HP suivant le système d'exploitation utilisé. Si vous avez besoin d'assistance, vous trouverez dans ce chapitre toutes les informations nécessaires pour contacter notre service d'assistance à la clientèle HP.
La Boîte à outils HP
La Boîte à outils HP vous explique comment imprimer et offre des instructions concernant la résolution des problèmes d'impression. De plus, elle vous permet de nettoyer et d'aligner les cartouches d'impression. Vous trouverez ci-dessous les instructions d'accès à cette boîte en fonction du système d'exploitation Windows que vous utilisez.
Windows 95, Windows 98 et Windows NT 4.0
Voici deux manières d'afficher la Boîte à outils HP :
- Cliquez deux fois sur l'icône Boîte à outils HP. Ce raccourci se trouve en permanence sur votre bureau.
- Cliquez sur le bouton Boîte à outils HP sur la barre de tâches. Ce bouton apparaît sur la barre de tâches lorsque la Boîte à outils HP est ouverte ou lorsque vous imprimez.
Sous Windows 3.1x
Voici deux manières d'afficher la Boîte à outils HP :
- Si vous fermez la Boîte à outils HP, elle réapparaîtra dès que vous lancerez une impression. Vous pouvez aussi cliquer deux fois sur son icône qui se trouve dans le groupe de programmes Utilitaires HP DeskJet du Gestionnaire de programmes.
- Cliquez deux fois sur l'icône Boîte à outils HP. Elle se trouve sur votre bureau lorsque vous démarrez votre ordinateur.
Dépannage à l'aide de la Boîte à outils HP
Le meilleur moyen de trouver une solution à vos problèmes est de consulter l'aide au dépannage en ligne. Vous trouverez, après quelques clics, la description de votre problème et la marche à suivre pour le résoudre.
Utilisation de l'aide en ligne
- Cliquez deux fois sur le raccourci (icône) de la Boîte à outils HP se trouvant sur votre bureau.
- Cliquez ensuite sur l'onglet Dépannage.
- Cliquez sur la catégorie à consulter
.
- Quel est le problème ?
- Cherchez la solution adaptée
.
Remarque : reportez-vous au guide d'utilisation pour une présentation des problèmes les plus communs.
Service d'assistance à la clientèle HP
Service en ligne d'assistance à la clientèle HP
Pour trouver rapidement une solution simplement avec un petit clic. L'endroit idéal pour répondre à vos questions concernant les produits HP : le service en ligne d'assistance à la clientèle HP http://www.hp.com/support/home_products. Instanément, vous aurez accès à toutes sortes d'informations allant des astuces d'impression aux mises à jour logicielles et les nouveautés--24 hrs sur 24, 7 jours sur 7.
Logiciel d'impression
Le logiciel d'impression (aussi appelé gestionnaire d'impression) est l'élément qui permet à l'imprimante d'échanger des informations avec votre ordinateur. HP fournit des logiciels d'impression et des mises à jour pour Windows 3.1x, Windows 95, Windows 98 et Windows NT 4.0. Pour obtenir les logiciels d'impression pour DOS, contactez le fabriquant du programme que vous utilisez.
Plusieurs moyens ont été mis à votre disposition pour obtenir le logiciel d'impression.
- Téléchargez le logiciel d'impression en accédant au centre en ligne d'assistance à la clientèle HP, CompuServe ou America Online.
- Si votre système n'est pas muni d'un lecteur de cédérom, vous pouvez copier le logiciel d'impression sur disquettes en apportant le CD du logiciel d'impression chez le distributeur HP ou éventuellement chez un ami qui peut faire la copie. Au moins 6 disquettes vierges seront nécessaires. Pour créer un jeu de disquettes, insérez le cédérom du logiciel d'impression et sélectionnez Copier le logiciel d'impression sur disquettes lorsque apparaît l'écran de présentation puis suivez les instructions affichées à l'écran.
- Si vous vous trouvez aux Etats-Unis et que vous ne possédez pas de lecteur de cédérom, vous pouvez commander le logiciel sur disquettes de 3,5 pouces en composant le (661) 257-5565.
- En dehors des Etats-Unis, composez le (661) 257-5565. Les mises à jour de logiciel sont disponibles à un frais forfétaire.
- Si vous habitez hors des Etats-Unis et que vous n'êtes pas en mesure de télécharger le gestionnaire du centre en ligne d'assistance à la clientèle HP, contactez le centre d'assistance à la clientèle la plus proche.
Forums d'utilisateur de l'assistance à la clientèle HP
Ils sont accueillants et éducatifs. Consultez les forums d'utilisateurs de la communauté en ligne. Consultez des anciens messages rédigés par d'autres utilisateurs HP pour trouver les réponses à vos questions. Vous pouvez aussi poser vos questions et vérifier plus tard les idées et suggestions apportées par d'autres utilisateurs et opérateurs de système. L'adresse pour accéder à ces conférences : http://www.hp.com/support/home_products.
Assistance à la clientèle HP par télécopie
Lorsque vous voulez aller droit au but--appellez HP FIRST, notre service de télécopie automatique. Composez le (800) 333-1917 (Etats-Unis uniquement) depuis un téléphone à touches, écoutez aux rubriques puis sélectionnez le document d'assistance qui correspond à vos besoins. Vous pouvez demander jusqu'à trois documents par appel, et nous vous les télécopierons immédiatement. HP FIRST est un service gratuit et est disponible--24 hrs sur 24, 7 jours sur 7.
Centre de réparation d'assistance à la clientèle HP
Si votre imprimante a besoin d'être réparée, appelez le centre de réparation d'assistance à la clientèle HP. Un technicien d'assistance spécialisé diagnostiquera le problème et s'occupera de la procédure de réparation. Ce service est gratuit durant la période de garantie de votre imprimante. Hors garantie, vous serez facturé pour les pièces et la main d'uvre.
Assistance à la clientèle HP par téléphone
Dépannage audio pour la clintèle HP
Pour trouver la solution rapide et simple à l'une des questions les plus fréquentes à propos des imprimantes DeskJet, essayez notre ligne d'assistance automatique en composant le (877) 283-4684 (Etats-Unis uniquement).
Assistance technique à la clientèle HP
Contactez l'un de nos techniciens aux numéros listés ci-dessous pour vous assister dans le dépannage de votre imprimante.
- Vérifiez si la solution à votre problème ne se trouve pas dans la carte d'installation ou dans l'aide au dépannage en ligne.
- Soyez à proximité de votre ordinateur et de votre imprimante.
- Assurez-vous d'avoir à votre disposition les informations suivantes :
- le numéro de série de votre imprimante (se trouvant à l'arrière de celle-ci).
- le modèle de votre imprimante (se trouvant à l'avant de celle-ci).
- le modèle de votre ordinateur.
- la version de votre gestionnaire d'impression et du logiciel que vous utilisez (si nécessaire).
Après la période de garantie
- Vous pouvez toujours obtenir une aide payante auprès d'HP. Les tarifs sont sujets à modification sans préavis. (L'aide en ligne est toujours disponible gratuitement !)
- Si vous avez de brèves questions, vous pouvez composer aux Etats-Unis le (900) 555-1500. Vous serez facturés 2,50 dollars la minute dès le moment où vous entrez en contact avec l'un de nos techniciens.
- Pour les appels en provenance du Canada, ou si vous estimez que votre appel durera plus de dix minutes, composez le (800) 999-1148. Vous serez facturés 25 dollars américains sur votre carte de crédit Visa ou MasterCard.
- Si pendant votre appel notre technicien estime que votre imprimante nécessite une réparation, et que celle-ci est toujours sous garantie, HP paiera la communication.
Options de prorogation de la garantie
Si vous désirez prolonger la période de garantie de votre imprimante, vous pouvez :
- contacter votre distributeur HP, ou
- Si votre distributeur HP n'offre pas de contrats de garantie, contactez directement Hewlett-Packard et renseignez-vous sur nos offres de service après-vente. Si vous appelez des Etats-Unis, composez le (800) 446-0522, si vous appelez du Canada, composez le (800) 268-1221. Si vous habitez dans un autre pays, contactez le bureau commercial HP le plus proche.
Assistance par courrier
Si vous avez besoin d'assistance, il est préférable de contacter un de nos techniciens, en ayant votre ordinateur et votre imprimante à proximité, plutôt que de nous écrire. De cette façon nous pouvons vous aider immédiatement.
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