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故障排除：Actiontec 內部 V.90 資料/傳真數據機使用者手冊
一般故障排除提示 • 重新組態撥號網路連線 • 使用 Dell 內部數據機診斷程式工具 • 重新安裝數據機診斷程式
沒有撥號音錯誤：
- 請查看您的數據機是否已正確連接至電話線。
- 您的電話線可能連接了太多裝置。請從電話線上拆下所有其他設備。
- 您的數據機可能無法識別撥號音。請使用地區選擇程式 (Region Selection Program) 重新組態數據機的國別設定。
通訊軟體無法作業：
某些通訊軟體套裝程式需要組態為與數據機相同的 COM 連接埠和 IRQ。
當我在終端機模式下鍵入時，螢幕上未顯示任何文字：
將指令 ATE1 發送至數據機，以啟用指令迴音。這樣，您就可以看到所鍵入的內容。
無法以 56K 速率連接：
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註：目前美國聯邦通訊委員會 (FCC) 條例將最大連接速率限制在 53 Kbps。
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您撥打的號碼可能不支援 V.90 或 K56flex 協定。某些網際網路服務供應商 (ISP) 有特別號碼，您必須撥打該號碼才能以 56K 速率連接。請與服務供應商聯絡，詢問您撥打的號碼是否支援對其服務進行 V.90 或 K56flex 連接。
在 Microsoft® Windows® 95/98/WindowsNT® 中，檢查數據機內容視窗中的最快速度設定值。在控制台中，連按兩下數據機圖示。單按一次數據機旁邊的圖示來選擇數據機，然後單按內容按鈕。選擇一般標籤，並查看最快速度方塊中的設定值。請確定其設定為 115200。
- 您的電話線可能連接了太多的電話裝置。若要讓您的數據機儘可能達到最佳連接狀態，請在使用數據機時，從電話線上拆除所有額外裝置及其連接線，包括分機、答錄機，尤其是無線電話機充電座。
Windows 95/98/NT 中的 COM 連接埠已開啟錯誤訊息：
在您嘗試使用尚有資訊按鈕、終端機檢查您的數據機，或組態撥號網路連線時，Windows 可能會發出一則 COM Port open (COM 連接埠已開啟) 的錯誤訊息。這表示一些以前安裝的、與此數據機使用相同 COM 連接埠的數據機組態影響了其作業。最可能的原因是舊的撥號網路連線。您可以按照以下步驟解決此問題。
在 Windows 桌面上連按兩下我的電腦。
在我的電腦中，連按兩下撥號網路資料夾圖示。
找出所有較早以前安裝的數據機之撥號設定檔，並在圖示上單按滑鼠右鍵以顯示選單。
單按內容。
在連線使用方塊中，選擇您的新數據機，然後單按確定按鈕。此動作會重新組態撥號設定檔，以指向新數據機。
確定對所有顯示的撥號連線執行此程序。在單按內容對話方塊中的確定按鈕後，重新啟動電腦。此動作應該會清除 COM 連接埠已開啟 (Open COM Port) 的錯誤。
如果您在便攜式電腦中無法使用數據機進行連線或發現數據機連線的類型已改變，執行 Dell 內部數據機診斷程式工具有助於找出產生問題的數據機硬體。若要診斷內建數據機硬體的問題，請執行以下步驟：
依次單按開始、程式集、附屬應用程式、通訊及 Dell Internal Modem Diagnostics Tool。
螢幕上將出現 Welcome to Dell Internal Modem Diagnostics (歡迎使用 Dell 內部數據機診斷程式) (見圖 1)。單按 OK (確定)，讓診斷公用程式偵測您的數據機，並使您可以執行各種測試程式。
圖 1：歡迎使用 Dell 內部數據機診斷程式視窗
- 該公用程式將偵測您的數據機並顯示其 COM 連接埠、韌體版本、名稱及國別設定。這些內容應與圖 2 所示相同。
- 若要執行 Basic Function (基本功能)、Digital Local Loop Back (數位本機回返) 及 Analog Local Loop Back (類比本機回返) 測試程式 (見圖 2)，請單按每個方塊右側的 Test (測試)。
圖 2：Dell 內部數據機診斷程式工具視窗
- 如果數據機通過這些測試，每個測試程式旁邊的方塊將顯示 passed (通過)，如圖 3 所示。
圖 3：Dell 內部數據機診斷程式工具視窗
- 若要測試喇叭，請在 Speaker and Line (喇叭和線路) 區域中單按 Speaker Test (喇叭測試程式) 方塊右側的 Test。螢幕上將出現 Voice ? (語音？) 對話方塊 (見圖 4)。
圖 4：語音？對話方塊
喇叭將發出持續的聲音，如同撥號音一樣。10 秒鐘後，聲音將停止，且此對話方塊將變為如圖 5 所示一樣。
圖 5：語音對話方塊
- 如果您聽到聲音持續十秒，請單按 Yes (是)。若您沒有聽到聲音，請單按 No (否)。
- 若要執行 Line/DAA (線路/DAA) 測試程式，請確定數據機已連接至操作正常的標準電話線，然後在 Dell Internal Modem Diagnostics Tool Window (圖 3) 中單按 Line/DAA Test (線路/DAA 測試程式) 方塊右側的 Test (測試) 按鈕。螢幕上將出現 Line/DAA Test 對話方塊 (見圖 6)。
此測試需要進行幾秒鐘。在測試進行時，請確定沒有人使用與此線路連接的電話。
圖 6：進程視窗
- 如果此測試報告 Passed，表示您的數據機硬體及其與電話線的連接工作正常。
Dell 已在您的系統上安裝了數據機診斷程式工具。一旦您需要重新安裝診斷程式，即可從 Dell 系統軟體 CD 進行安裝。
要重新安裝診斷程式，請執行以下步驟。
- 開啟您的系統。
- 將 Dell 系統軟體 CD 插入光碟機或 DVD 光碟機。
- 瀏覽至 d:\modem\diag\setup 目錄 (假設 d: 為光碟機或 DVD 光碟機的磁碟機指定代號)。
- 連按兩下 setup.exe。
螢幕上將出現 Dell Internal Modem Diagnostics Tool Setup (Dell 內部數據機診斷程式工具安裝程式) 視窗 (見圖 7)。
圖 7：Dell 內部數據機診斷程式工具安裝程式視窗
- 單按下一步。
- 安裝公用程式 (見圖 8) 建議您在 Programs (程式) 資料夾中的特定位置新增程式圖示，以便您可以從開始選單存取此公用程式。單按 Next。
圖 8：選擇程式資料夾視窗
- 安裝公用程式會在您指定的資料夾中安裝檔案和圖示，然後報告安裝過程完成 (見圖 9)。如果您希望此時自動地檢視讀我檔案，或自動啟動 Dell 內部數據機診斷程式工具安裝程式，或兩者，請單按一個選項或這兩個選項以進行選擇，然後單按 Finish (完成)。
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註：您不需要在此安裝階段閱讀讀我檔案，但請記住要在某個時候查閱此檔案。此檔案包含有關您在系統上所安裝的診斷公用程式確切版本之重要資訊。
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圖 9：安裝程式完成視窗
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註：如果您需要重新安裝數據機驅動程式，請參閱線上使用者指南的驅動程式部份。
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